Atraso na indenização de furto de moto - Cooperativa Multifácil
Em réplica
Olinda - PE
07/01/2026 às 11:11
ID: 236907135
Absurdo: Indenização de furto atrasada desde setembro - Empresa alega "aguardar financeiro"
No dia 13/09/2025, tive minha moto furtada e acionei imediatamente a Cooperativa Multifácil para dar início ao processo de indenização, conforme previsto em contrato.
Entreguei toda a documentação solicitada e venho aguardando pacientemente o cumprimento da obrigação da empresa. No entanto, já se passaram quase 4 meses e a única resposta que recebo é que estão "aguardando o financeiro". Essa resposta é vaga, desrespeitosa e não resolve o meu problema.
Como associado, cumpri com minhas mensalidades em dia e espero a contraprestação da empresa no momento em que mais precisei. O prazo razoável de 30 dias para pagamento já foi ultrapassado há muito tempo.
Exijo um prazo imediato e definitivo para o pagamento da minha indenização, sob pena de buscar as medidas judiciais cabíveis, incluindo o pedido de danos morais e correção monetária pelo atraso injustificado.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 11:33
Prezado(a) GEOVANE GOMES BARBOSA
Antes de tudo, queremos reconhecer e pedir desculpas por toda espera e transtorno causadas pela finalização desse Evento. Sabemos que a perda da sua moto já é, por si só, um momento muito difícil, e entendemos o quanto o atraso nas informações e pagamento impacta diretamente a sua vida.
Reforçamos que todo esse atraso e espera se dá pelo alto índice de [Editado pelo Reclame Aqui]/Furto que a Associação teve, porem sim, seu evento está em fase final de liberação interna da data. No entanto, compreendemos que a resposta genérica sobre aguardar o financeiro não traz o esclarecimento que o Sr. merece. Estaremos acompanhando de perto para lhe passar uma previsão . Nosso compromisso é mantê-lo informado com transparência e respeito.
Agradecemos sinceramente pela paciência até aqui e pela confiança depositada na associação que está nesse segmento há quase 15 anos trabalhando e honrando seus compromissos. Tenha certeza de que não ignoramos sua situação e que estamos empenhados em dar um retorno definitivo o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos em contato.
Atenciosamente,
Bárbara Albuquerque
Setor / Operacional
Réplica do consumidor
11/01/2026 às 11:22
No dia 08/01/2026, recebi o contato da Multifácil agendando a entrega da documentação para o dia 13/04/2026. Gostaria de ressaltar que o furto do veículo ocorreu em 13/09/2025, e o prazo para o pagamento informado agora é de até 30 dias após essa reunião de abril.
Embora o processo esteja caminhando, o tempo de espera total será de aproximadamente 7 a 8 meses desde o evento. Manterei esta reclamação aberta e só farei a avaliação final após o depósito do valor integral da indenização em minha conta, conforme prometido. No momento, sigo as orientações para providenciar a documentação solicitada."