Dificuldade de contato com o setor de sinistro
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/03/2026 às 21:28
ID: 242463763
Tento ligar no ramal de sinistro da Multifacil e só dá ocupado. Pelo WhatsApp a resposta demora horas. Estou com o carro na oficina e preciso saber se as peças já foram compradas. O plano é ótimo, mas o suporte em horário de pico está muito sobrecarregado. Sugiro que coloquem mais gente para atender as demandas de urgência.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:04
Prezado, Daniel !
Agradecemos pelo seu relato e pelo reconhecimento quanto à qualidade do plano.
Em determinados horários de maior demanda, nossos canais de atendimento podem apresentar volume elevado de contatos simultâneos, o que pode impactar o tempo de resposta tanto nas ligações quanto no atendimento via WhatsApp.
Compreendemos a importância de obter informações rápidas, especialmente quando o veículo já se encontra em processo de reparo, e seu apontamento sobre a necessidade de reforço no atendimento em horários de pico será direcionado ao setor responsável para avaliação e melhorias no fluxo de suporte.
Ficaremos a disposição para qualquer outra dúvida !