Logística de devolução do veículo após conserto com informações incorretas
Resolvido
Bauru - SP
10/03/2026 às 16:16
ID: 242878739
Problema na logística de devolução do veículo após conserto A Multifacil autorizou o reparo do meu carro após um sinistro de granizo. O serviço ficou excelente, mas a logística para eu buscar o carro na oficina foi horrível. Me informaram um endereço errado no primeiro e-mail e tive que atravessar a cidade à toa. Quando cheguei no lugar certo, o carro ainda estava lavando. Falta um pouco mais de cuidado com as informações que passam para o associado. O ***** do suporte pediu desculpas e disse que foi um erro de digitação no sistema, mas o tempo que perdi ninguém devolve. Sugiro que confirmem os dados antes de mandar o cliente pro local. A proteção é boa, mas esses erros bobos irritam a gente.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:37
Prezado,
Agradecemos pelo seu relato e também pelo reconhecimento quanto à qualidade do reparo realizado no veículo.
Lamentamos o transtorno ocasionado pelas informações divergentes sobre o local de retirada. A comunicação correta desses dados é fundamental para evitar deslocamentos desnecessários e garantir uma experiência mais tranquila ao associado.
Seu apontamento será encaminhado ao setor responsável para reforço nos procedimentos de conferência das informações antes do envio ao associado, evitando situações semelhantes.
Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento prestado pelo suporte buscou prestar os devidos esclarecimentos, e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer necessidades.
Atenciosamente,
Setor Operacional!
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 12:58
Boa tarde! Agradeço o retorno e a admissão sobre a falha crítica na comunicação do local de retirada. Como gestor, prezo por eficiência logística e precisão de dados, e entendo que a qualidade do reparo técnico é o objetivo core; no entanto, o erro de geolocalização gera um custo de oportunidade e um desgaste desnecessário que impactam a percepção final do serviço. Recebo positivamente o reconhecimento do erro e vou manter o voto de confiança, sob a expectativa de que este 'reforço nos procedimentos' resulte em uma integração real entre a oficina e o sistema de avisos da associação para os próximos eventos. Dou o caso como resolvido por aqui, focando no resultado técnico positivo do veículo. Valeu pela atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7