Clínica cancela consultas, não reembolsa entrada e demonstra má-fé
Não resolvido
Brasília - DF
21/10/2025 às 08:50
ID: 229853535
A clínica cancelou as consultas em cima da hora, alegando que a profissional responsável estava doente, sem fornecer qualquer previsão para retorno. Diante disso, cancelei imediatamente o restante dos pagamentos.
Até o momento, não recebi o reembolso da entrada, mesmo após solicitação formal enviada em 22/09, com prazo de 7 dias. A clínica apenas informou que o pedido está em fila, sem previsão de pagamento.
Infelizmente, percebo que a clínica age de má-fé, recebendo pagamentos e depois cancelando os procedimentos.
Não recomendo os serviços: há risco de perder dinheiro e ainda enfrentar problemas.
Já enviei segunda notificação formal, concedendo prazo final de 3 dias úteis. Caso não haja solução, tomarei medidas legais, incluindo registro no Procon, Boletim de Ocorrência e ação no Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 20:09
Agradecemos por relatar sua experiência. Na Multi Hair, trabalhamos com seriedade, transparência e respeito aos nossos pacientes, e por isso tratamos cada solicitação com total atenção.
O cancelamento mencionado ocorreu devido a um imprevisto de saúde da profissional responsável. Entendemos o transtorno gerado e lamentamos pelo impacto em sua agenda.
Com relação ao seu reembolso, informamos que sua solicitação está registrada e tratada pelo setor financeiro, seguindo nossos procedimentos internos de análise.
Nosso compromisso é concluir o processo com responsabilidade e dentro dos critérios operacionais da clínica.
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 20:23
A clínica demonstrou total falta de responsabilidade no atendimento.
Após receber os valores combinados, o tratamento com o cliente passa a ser feito com descaso e desdém.
Não há retorno claro, acompanhamento adequado nem compromisso com o que foi prometido no início.
Espero que a clínica resolva essa situação com seriedade e respeito, conforme deveria ter sido desde o começo.
Exijo a devolução do meu dinheiro.
precisei inclusive buscar apoio na justiça pra receber o que é meu por direito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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