Multi Hair Implant

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Brasília - DF

07/11/2025 às 17:30

ID: 231328767

Em 09 de setembro de 2025, a Contratante firmou Contrato de Prestação de Serviços com a clínica Multi Hair Implanter LTDA para a realização de um transplante capilar agendado para 28/10/2025. Foi feito o pagameno de 50% à vista.

Identificação de Risco e Quebra Contratual: Após a contratação, a Contratante verificou que os médicos apresentados e escalados para o procedimento cirúrgico eram recém-formados (Ano de Formatura: 2025) e estavam sem Registro de Qualificação de Especialista (*****) em seus cadastros no *****.

Descumprimento da Cláusula de Qualificação: Tal fato contraria diretamente o Contrato, Cláusula Quarta, 4.7, que garante que o procedimento seria conduzido por profissionais que "possuem as devidas habilitações e especializações na área de transplante capilar".

Risco à Segurança (Anestesia): Foi constatado, em contato com o médico, que não haveria a presença de um Médico Anestesista (com *****) no centro cirúrgico para a realização da sedação, conforme implicitamente exigido pela Cláusula Quarta, 4.1, que inclui os honorários de "anestesia e auxiliares" no preço, configurando um risco inaceitável à segurança do paciente.

Solicitação de Rescisão e Confirmação de Devolução: Em 09/10/2025, a Contratante notificou a clínica por e-mail, exigindo as comprovações de ***** da equipe e do anestesista, e suspendendo o procedimento. Em resposta não formalizada, a clínica informou (via WhatsApp) que o setor financeiro faria a devolução do valor pago.

Motivo da Reclamação: Embora desde 09/10 eu tenha formalizado os questionamentos, preocupações e pedido de anulação do contrato, por contatos por whatsAPP, email formalizando, ida pessoalmente no endereço deles, a clínica não formalizou a devolução nem informou a data/forma. A Contratante busca garantir a devolução integral do valor pago, alegando que a rescisão se deu por culpa exclusiva da Contratada, devido ao descumprimento das cláusulas de qualificação profissional e de segurança do ato cirúrgico, não cabendo a retenção de multas contratuais. Somente em 22/10 o número que atende como recepção respondeu "é pq ja foi solicitado pro financeiro, porem tem uma ordem de devolução", mas desde então não me pediram nem dados bancários, nem respondem as mensagens. O gerente na época que fiz o contrato disse que não está mais nessa função.