Multi Imobiliária

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Uberlândia - MG

18/08/2026 às 16:22

ID: 256787125

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Multi Imobiliária durante o processo de tentativa de locação de um imóvel por meio de fiador.

Desde o início, fui informada de que havia uma restrição em meu nome. Prontamente, tomei as providências necessárias, regularizei a situação e tenho, inclusive, os comprovantes de pagamento que demonstram que as restrições foram retiradas.

Após isso, fui informada de que minha renda não havia sido comprovada, pois a imobiliária trabalha apenas com holerite ou declaração de Imposto de Renda. Ocorre que abri meu MEI recentemente e, justamente por isso, ainda não possuo declaração de Imposto de Renda referente à atividade. Tenho, porém, extratos bancários que podem demonstrar minha movimentação e capacidade financeira.

Tenho tentado, de forma transparente, encontrar uma solução para comprovar minha renda e concluir a locação. Entretanto, ao questionar as atendentes Suellen e Lucélia sobre a possibilidade de utilizar os extratos bancários como comprovação, não recebo uma resposta objetiva. As respostas são vagas e não esclarecem quais alternativas estão disponíveis para que eu possa regularizar a documentação.

O que mais me incomoda é que, mesmo após eu explicar que a restrição já foi retirada e apresentar os respectivos comprovantes, continuo recebendo mensagens automáticas informando que a locação não foi aprovada por motivo de restrição. Isso demonstra uma falta de alinhamento na comunicação e, principalmente, falta de atenção ao caso concreto.

Estou fazendo todo o possível para organizar a documentação e atender às exigências da imobiliária. No entanto, sinto que, pelo fato de a primeira documentação não ter sido aprovada, meu caso passou a ser tratado com pouco caso, sem que exista uma orientação clara sobre como solucionar as pendências.

É extremamente frustrante, principalmente porque gostei do imóvel e estava realmente interessada em concluir a locação. Porém, diante desse atendimento, estou considerando procurar outra imobiliária, mesmo tendo feito a minha parte, corrigido as pendências e demonstrado interesse em resolver toda a situação.

Não estou questionando a existência de critérios para aprovação de uma locação, apesar de exigirem o 8x caução da qual dificulta qualquer cliente locar, mas sim a falta de clareza, comunicação e atenção durante o processo. Se existem documentos específicos necessários, o que impede de um atendimento bom para que eu possa providenciá-los e ter uma análise justa e adequada do meu caso?

Espero que a Multi Imobiliária reveja a forma como esse atendimento está sendo conduzido, pois um processo que poderia ser simples e transparente está se tornando extremamente desgastante para o cliente.