Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido de letreiros para loja

Olá, Vinicius.
Pedimos sinceras desculpas por toda a preocupação e insegurança causadas durante o processo de entrega do seu pedido.

Verificamos seu caso internamente e confirmamos que seus letreiros personalizados foram produzidos normalmente dentro do projeto aprovado, inclusive com envio de fotos dos produtos finalizados antes do despacho. Porém, após a coleta, houve atraso por parte da transportadora responsável pela entrega, o que acabou gerando toda a situação relatada.

Entendemos completamente sua preocupação naquele momento, principalmente pela proximidade da inauguração da sua loja e pela dificuldade em obter atualizações mais precisas do transporte. Como os letreiros são peças grandes e frágeis, realizamos o envio em caixote de madeira para maior segurança no transporte. Esse tipo de carga é classificado como transporte especial/frágil, operado em rotas e frotas específicas das transportadoras, o que infelizmente pode ocasionar prazos maiores e menos atualizações durante o trajeto.

Reconhecemos também que nossa comunicação poderia ter sido mais clara durante esse período, principalmente em relação às informações da transportadora e acompanhamento da entrega.

Ficamos felizes que o pedido tenha chegado corretamente e agradecemos também pelo seu retorno posterior, incluindo as fotos dos letreiros instalados. Sabemos que o momento da espera gerou desgaste e entendemos totalmente sua reação diante da falta de atualização da transportadora.

Seguimos trabalhando para melhorar nossos processos de acompanhamento logístico e comunicação, justamente para evitar que situações como essa voltem a gerar insegurança aos nossos clientes.