MULTI LED NEON

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Rio de Janeiro - RJ

03/02/2025 às 16:52

ID: 208957345

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Em fevereiro de ******* fiz contato com a empresa multi led para solicitar orçamento de uma placa de LED. Surpreendida com a qualidade do atendimento e prometido suporte vitalício efetivei a compra .

Porém após alguns meses de uso o led parou de funcionar entrei em contato com a empresa solicitei que fizessem o reparo. Fui atendida a peça ficou algumas semanas em reparo e foi constatado que o defeito estáva no circuito e que tinha sido feito o reparo.

Para minha surpresa a peça funcionou por pouquíssimo tempo e outro defeito apresentou o led n ligava e as vezes ligava por alguns segundos e parava novamente. Com isso solicitei novo reparo porém achando q era a fonte a assistência técnica pediu a eu entrasse em contato com a shoppe e comprasse outra fonte ..como assim,? Eu ! A peça funcionou por no máximo 4 meses e eu q teria q comprar outra fonte então eles me mandaram outra fonte.

Percebi q mesmo com fonte nova o led estava fraco desligava até que ele parou total . O meu RGB nem ascende a peça está na parede toda apagada sem utilidade.

Pois entrei em contato novamente para informar o defeito pela 3 vez e por surpresa o atendimento mudou a tecnica fez um vídeo gravando o q eu teria q fazer e n era coisa simples eu teria q tirar o led da fonte cortar com várias ferramentas q n tenho em casa e me informou w o led deveria funcionar daquela maneira q ela como técnico em elétrica realmente é fácil ainda mas tendo as ferramentas exigidas .

Eu perguntei como tenho q fazer isso cortar fio estragar meu led e fazer uma gambiarra p ter meu led q foi caro funcionando então pq não venderam o produto desse jeito eu w terei q mudar o funcionamento da placa .

Não concordei, minha peça e de decoração na parede e agora quero usar na minha casa de festa como q vou remendar meu led , esteticamente ficará horrível.

Com isso solicitei q recolhessem minha peça e fizesse novamente outro reparo pois como pode uma peça funcionar de 4 em 4 meses e parar .

Porém pediram q eu arcasse com o custo de um frete RJ SP . A área técnica me mandou uma fonte em menos de 4 meses apresentou o Meo defeito de n ligar em agora eu tenho q arcar com frete . Eu em nome de toda confiança que tinha com a loja tantas indicações peço que resolvam de uma vez por todas o problema do meu led pois não adianta ele voltar funcionando e daqui a 4 meses parar.

Espero q entendam q a responsabilidade e da da loja e do técnico q está fazendo o reparo da minha peça .

Solicito que a empresa mande a transportadora recolher meu produto e resolva .

Afim de resolver de forma amigável sem ter q recorrer a justiça.

Pois minha peça q quero usar no aniversário da minha filha está na s parede sem utilidade pois tá c def.


Imagens e documentos anexados:
Anexo 1
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Interação reclamação
M
Resposta da Empresa
29/01/******* às 17:50
Prezada CASSIA,


Lamentamos profundamente por toda a experiência frustrante que você teve com o seu painel de LED. Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e entendemos o quão importante é ter um produto funcionando perfeitamente, especialmente para momentos especiais como o aniversário da sua filha.


Queremos resolver essa situação da melhor forma possível e com a agilidade que você merece. Sendo assim, nossa equipe entrará em contato para alinhar os próximos passos e garantir que seu painel esteja funcionando como esperado, sem mais preocupações.


Agradecemos por compartilhar seu relato e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e o suporte ao cliente

ainda estou no aguardo mediante dessa resposta.