Pós-venda ineficiente, produto entregue danificado e com defeito, falta de suporte e comunicação da empresa.

Question

Tudo foi muito bem ate o dia do pagamento,

Tudo começou com com eu querendo fazer uma faixada mais chamativa, e eles entenderam perfeitamente o que eu queria, entregaram um projeto lindo, então fiz o pagamento, de la para ca, o pós venda foi uma das piores experiências que ja tive,

Pararam de me responder, quando respondia nao dava respostas uteis, perderam 3 prazos de entrega, ou seja, nao cumpriram o que tinha me prometido,

Mas enfim, depois de muito desgaste meu produto chegou, danificado, com arranhões e amassados, enviei videos para eles e me responderam como se fizesse parte, instalei mesmo assim, e de fato la mo alto esses arranhões nao fazem diferença,

Mas ai surge um novo problema, um dos lados parou de funcionar no dia seguinte a instalação, mandei um video mostrando e perguntando o que devo fazer, e ja se faz 48h e nao tive nenhuma resposta, nao atendem ligações, estou sem saber como resolver

Sigo sem saber como resolver, estou com um investimento de 6mil reais que nao brilha

Accepted Answer

Olá Jose Augusto Freitas, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, quero agradecer por ter compartilhado sua experiência de forma tão detalhada. Isso nos dá a oportunidade de entender exatamente o que aconteceu e buscar uma solução para você.

Lamento profundamente todo o transtorno que você passou desde os atrasos, até o problema no funcionamento do seu painel. Isso não está alinhado com o padrão de qualidade e de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Entendemos perfeitamente a frustração de investir em um projeto para destacar seu negócio e enfrentar essas dificuldades.

Já estamos encaminhando seu caso para o nosso time de suporte técnico e atendimento, para que possamos resolver o quanto antes o problema no funcionamento do seu painel. Nosso objetivo é que o seu investimento brilhe como foi planejado lá no início.

Por favor, nos confirme o melhor telefone ou horário para que possamos entrar em contato e alinhar a solução mais rápida possível.

Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos sua paciência e confiança. Queremos transformar essa experiência em algo positivo e garantir que você volte a sorrir toda vez que olhar para sua fachada.

Conte conosco, estamos à disposição para resolver isso junto com você.

Atenciosamente,
Equipe Multi Neon LED

Pós-venda ineficiente, produto entregue danificado e com defeito, falta de suporte e comunicação da empresa.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor