Contratação de plano Hapvida, mas incluída em Humana Saúde Nordeste, e total descaso da Multimax Benefícios
Respondida
Magé - RJ
04/07/2026 às 13:14
ID: 253083823
Contratei com a administradora Multimax o plano Hapvida para mim e meu filho de 3 anos, como dependente, com vigência a partir do dia 10/06. A partir desta data, tentei ter acesso ao número da minha carteirinha para conseguir acessar o app do plano e assim poder usá-lo em caso de necessidade. Fiz diversos contatos com Josué, q se apresentou como supervisor da empresa no Rio de Janeiro. O número da carteirinha nunca era informado e o Josué sempre com desculpas para justificar o problema e promessas de que logo seria resolvido. No entanto, no dia de ontem (03/07), após pagar já a segunda mensalidade do plano, recebi uma ligação da administradora para me passar o link do app para ter acesso a carteirinha. Mais uma luta... Tentei fazer meu cadastro e o app informou que eu já possuía cadastro. Tentei recuperar a senha e informei meu email. O app informou que não coincidia com o email cadastrado no sistema. Consegui atendimento através do whatsapp com alguém da administradora que me informou a senha. Consegui acessar o app. Foi quando percebi o tamanho do problema. A administradora Multimax Benefícios me incluiu no plano Humana Saúde Nordeste, aceito nos estados do Maranhão, Pará e Piauí, enquanto sou moradora do estado do Rio de janeiro. Frise-se que contratei e paguei mensalidades do Hapvida e não do Humana. Percebi tbm que não incluíram meu filho no plano. Tentei falar com o Josué, que mais uma vez só fez me prometer que meu problema está sendo resolvido e não me retornou mais. Fiz contato com a ouvidoria da administradora, sem sucesso!! Nenhuma resposta até o momento, nem sequer tive um atendimento básico. Somente o vendedor com quem contratei o plano que me atende e está tentando a todo custo me ajudar. Ou seja, a administradora Multimax Benefícios deixou a mim e ao meu filho de 3 anos desassistidos, enqto eu acreditava estar amparada por um plano de saúde. Cancelei meu plano anterior e agora nem consigo retornar, pois já passou o prazo para isso. E o mais revoltante é o pouco caso dessas pessoas que trabalham vendendo saúde. Um total descaso!