Hapvida: Cobrança e Dificuldade no Cancelamento de Plano de Saúde Contratado via MultiMax
Não respondida
Belém - PA
23/07/2026 às 09:56
ID: 254634067
Realizei recentemente a adesão ao plano de saúde da Hapvida através da empresa MultiMax, porém, após dias solicitando a cópia em PDF do meu contrato de prestação de serviços e sendo sistematicamente ignorado(a) pelos canais de atendimento, ausência completa de suporte e resposta nos canais oficiais antes mesmo do início da utilização do plano, porque ele nunca foi ativado e nunca consegui usar mesmo pagando o boleto há quase 1 mês (dia 26/06/2026) decidi pelo cancelamento do contrato.
Estou desde o dia 09 de julho tentando realizar o cancelamento definitivo e a devolução do meu dinheiro. No início, a empresa chegou a responder dizendo que o processo de cancelamento já estava "encaminhado". Contudo, após essa mensagem, simplesmente pararam de me responder e me deixaram no vácuo.
Até o momento não obtive nenhum retorno concreto, nenhum comprovante de distrato e tampouco a devolução dos valores que investi. Essa atitude demonstra total descaso e falta de respeito com o consumidor. E mais, demonstra o descumprimento do dever de informação e boa-fé objetiva (Art. 4 e 6 do Código de Defesa do Consumidor). Entro em contato com vários números diferentes e um deles, que se intitula Consultor de Negócios, parece até ter me bloqueado após eu cobrar um resposta.
Ainda estou bastante paciente, mas se não obtiver uma resposta até o dia 24/07/2026, formalizarei imediatamente uma denúncia junto à ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br).