Produto não entregue e suporte ineficiente com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Magé - RJ
18/08/2026 às 14:52
ID: 256776567
Acabei de fazer uma compra não me entregaram o pacote .
Entrei em contato com o suporte, me pediram número do pedido, quando enviei disseram que não foi encontrado e que iriam me transferir para outra pessoa .
Isso e [Editado pelo Reclame Aqui] ..
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:44
Olá Renata Capacia!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua preocupação.
Como você informou que a compra acabou de ser realizada, esclarecemos que a entrega pode começar em até 12 horas e levar até 3 dias para ser concluída, ocorrendo de forma gradual.
Vimos também que você já forneceu o número do pedido ao nosso suporte. Para que possamos verificar o ocorrido e localizar corretamente a sua compra, por gentileza, informe apenas o e-mail utilizado no momento da compra.
Assim que recebermos essa informação, daremos continuidade à verificação.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 17:01
Estranho..
Mais o email está aí
*****
Réplica da empresa
19/08/2026 às 13:56
Olá, Renata!
Informamos que o estorno do seu pagamento já foi realizado com sucesso.
O valor poderá aparecer posteriormente em sua conta, conforme os prazos e procedimentos da instituição financeira e da forma de pagamento utilizada.
Lamentamos pelos transtornos e permanecemos à disposição!
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 16:07
Responderam rápido. Fizeram o estorno.
Porém são [Editado pelo Reclame Aqui] .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3