Atraso na entrega, canal de comunicação inoperante e código de retirada inválido
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/12/2025 às 10:42
ID: 235769759
Bom dia.
Venho através deste canal reclamar o prazo de entrega do produto comprado, o canal de comunicação que não funciona e o código de reatiro que está inválido.
Realizei um comprar no dia 15/12/2025, e até agora não obtive respostas
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 06:09
Olá Sabrina, como vai?!
Primeiramente, gostaríamos de reforçar nosso pedido de desculpas pelo atraso em seu pedido. Infelizmente é um evento que não conseguimos ter total controle, visto que terceirizamos o serviço de entrega. Devido a alta demanda de final de ano, a transportadora não conseguiu cumprir com o prazo estabelecido.
Em relação ao código de rastreio que você diz estar inválido, prontamente te enviamos o link da transportadora certa para localização do pedido.
Em relação ao canal de comunicação que você indica não funcionar (WhatsApp), vale lembrar que te respondemos no dia útil seguinte ao contato.
Por fim, visto que não tinha mais interesse no recebimento do pedido, fizemos o estorno do valor pago e realizamos o cancelamento do mesmo.
Permanecemos a disposição para demais dúvidas.