Atraso na entrega e falta de informação sobre Chiclete Trident Melancia comprado na Amazon
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
26/12/2025 às 15:36
ID: 235900477
Comprei um Chiclete Trident Melancia Sem Açúcar - Caixa com 12 unid. de 25,2g e em 11 de novembro, segundo eles, fizeram uma tentativa de entrega. Aqui é condomínio, precisa entregar em horário comercial. Depois disso, nenhum retorno, não fizeram nenhuma outra tentativa, não entregaram e não dão nenhuma informação. Pelo site da Amazon diz que está com a logística, e aí fica assim, e eu sem o meu produto.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 11:15
Olá Luiz, como vai?
Como sua compra foi feita pelo canal de vendas da Amazon, todo o processo logístico é feito pela transportadora própria deles - nós vendedores apenas despachamos o pedido.
Verificando pelo código de rastreio, que é o mesmo código que você tem acesso, podemos identificar a seguinte mensagem:
A transportadora não consegue acesso à porta da frente para entregar o pacote. Entre em contato com a transportadora para resolver.
Porém, acessando seu pedido pude verificar que você solicitou o reembolso junto à plataforma e o mesmo já foi processado.
Desta forma, vamos encerrar este tópico e ficaremos a disposição para mais dúvidas!
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 11:57
Sempre compramos e sempre recebemos as mercadorias. O problema que desta vez a transportadora decidiu entregar fora do horário comercial, tendo a recusa do condomínio e não houve uma nova tentativa. Como recomendação, seria bom que eles estreitassem os laços com a transportadora, pois erros desta respingam na empresa deles. De qualquer forma, foi resolvido, ficamos gratos. Um ótimo ano pra todos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8