Empresa não realiza a troca de telas com defeito após agendamento.

Question

Fiz orçamento com a empresa em 27/03/2025 e fechamos com a empresa para colocação de telas em todas as janelas da minha casa.

Estou com problemas em duas delas e já é a terceira vez que entro em contato para realizarem a troca e eles agendam e simplesmente não aparecem. Está chato já, porque não foi barato e já está pago, então quando realizei o pedido eles no dia seguinte praticamente já estavam aqui pra fazer o serviço e na hora que tem um problema o cliente fica que nem [Editado pelo Reclame Aqui]?

Então quero por este motivo venho fazer essa reclamação aqui, para que as pessoas pelo menos nos PF ao buscar uma empresa como ela, saibam que o pós é bem diferente de antes da conclusão da compra. Meu esposo já contratou serviço deles para a empresa que ele trabalha, e disse que não teve problemas mas então acredito que seja apenas com pessoa física mesmo.

Accepted Answer

Olá, sra. Nathalie, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos que você enfrentou.

Pedimos desculpas pelos agendamentos que não foram cumpridos anteriormente.

Houve uma falha em nosso sistema interno de agendamentos, o que ocasionou a ausência da equipe nas visitas programadas. Já corrigimos esse processo para evitar que isso volte a acontecer com você ou qualquer outro cliente.

Assim que recebemos sua reclamação, priorizamos o seu caso e realizamos o reparo no mesmo dia, garantindo que as telas fossem ajustadas conforme o necessário.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade tanto para pessoa física quanto jurídica, e lamentamos que sua experiência inicial não refletiu isso. Agradecemos pela oportunidade de corrigir o ocorrido e continuamos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Evelin - Mult Rede.

Empresa não realiza a troca de telas com defeito após agendamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor