Não envio do termo de garantia após instalação de telas de proteção
Respondida
Osasco - SP
13/11/2025 às 22:26
ID: 231865839
No dia 26/09/2025 foi realizado a instalação de telas nas janelas, o funcionario informou que por ter sido um encaixe que seria enviado o documento de garantia no mesmo dia pela atendente. Ja tinha no mes de agosto solicitado um outro serviço que foi tudo certo e o comprovante da garantia imprimido e pronto, portanto confiei ja que tinha o numero de telefone e a facilidade de cobrar pelo whats, mas infelizmente foi uma canseira, liguei diversas vezes e semper falam que vao enviar e nao é enviado, que o time do financeiro aparentemente nao esta fazendo o trabalho dele, no whats também nao responderam mais, nao entendo esse descaso e falta de organização de uma empresa que ja esta a anos no mercado, espero que meu problema seja resolvido e eu nao tenha que partir para o procon
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 11:50
Sra. Camila, bom dia!
Agradeço muito por compartilhar sua experiência e sinto profundamente por todo o transtorno causado. Essa situação está muito abaixo do padrão que prezamos e realmente não deveria ter acontecido.
Já estou assumindo pessoalmente o acompanhamento do seu caso para garantir que tudo seja resolvido imediatamente. O documento de garantia será reenviado hoje mesmo e confirmado com a senhora pelo próprio WhatsApp para evitar qualquer nova falha.
Gostaria de reforçar que nosso compromisso é entregar segurança, organização e transparência em cada atendimento. O que houve foge ao nosso processo e já estamos alinhando internamente para que situações assim não se repitam.
Seu investimento e sua confiança são prioridade. Pode contar comigo para o que precisar e, por favor, qualquer urgência me acione diretamente por aqui que eu mesma acompanho até a conclusão total.
Evelin Matos.