Multi Saúde

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

21/12/2015 às 10:08

ID: 15983201

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Os representantes do plano de saúde (foram três, uma mulher e dois homens,) dos quais eu não me recordo do nome, chegaram um belo no dia na empresa onde eu trabalho e como todo bom vendedor, disseram maravilhas do plano (que por sinal, eu nunca tinha ouvido falar que existia). Logo de cara, na minha primeira necessidade de utilizar o tão maravilhoso plano de sude, me deparei com a propaganda enganosa e o desrespeito da empresa para com o cliente. Cheguei ao Hospital ProHope em Cajazeiras para um atendimento de emergência e fui surpreendida com a noticia de que, o meu plano de saúde não é aceito na quela instituição. Pasmem! No guia medico da empresa, tem bem explicito que o hospital atende o serviço de emergência pelo plano. E a falta de respeito não acaba por ai meus amigos. Enfim, consegui achar uma clinica que aceita o plano, empolgada e feliz por ter conseguido achar um lugar depois de tanto tempo ouvindo não aceitamos esse plano senhora!, então marquei três consultar no mesmo dia na Clinica Santa Barbara. Chegando lá, o recepcionista me informa que o meu plano não liberou as três consultas no mesmo dia, eu deveria escolher somente duas. Os médicos que eu pude ir, um ginecologista e outro endocrinologista, me passaram alguns exames inclusive os de laboratório. Então liguei para a empresa, para saber como proceder em relação a autorização dos exames (gente, até os exames de laboratório precisam de uma autorização prévia!). A atendente, simpática que só, me informou que eu deveria enviar um e-mal com todas as solicitações e aguardar um prazo de 10 (dez) dias uteis para obter uma resposta. Aí esta minha maior insatisfação. Além de você ter que se virar para mandar um e-mail, (Sim! Porque nem todo mundo tem acesso á um e-mail) você tem que aguardar 10 dias uteis para saber se vai poder fazer o exame ou não. E diante da dificuldade em conseguir achar uma instituição que aceite o tão maravilhoso plano de saúde, me arrisco a dizer que depois desse tempo aguardando uma resposta e caso a resposta seja positiva, demoraria mais uns 20 a 30 dias para conseguir marcar um exame. Depois do atendimento feito pelo telefone. questionei sobre um numero de protocolo, e atendente que se identificou como Viviane Passos, me informou que eles não têm numero de protocolo, ou seja, não existe uma garantia de que eu fui atendida.

Deixo aqui registrado o meu protesto, contra a falta de respeito da empresa e o fato de ter sido enganada!