Não cumprimento de contrato

Question

Contratei a instalação de uma janela, com vidros em 16/04/******* com prazo de entrega de 15 dias úteis. Entro em contato por telefone e me pedem para entrar em contato com o SAC via whatsapp. No whatsapp, demoram a responder, quando respondem, não tem prazo ou posição. Até o momento, nunca tive retorno da empresa quanto à data de entrega do serviço. Me sinto enganada. Queria só a posição de quando vão entregar o serviço ou, caso não o entreguem, que devolvam meu dinheiro.