Pessimo Serviço!
Respondida
Imbituba - SC
19/02/2024 às 23:45
ID: 182907073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAlugamos casa em Imbituba a traves desta plataforma. Muitos requisitos, pagamos reserva, ao ingreso pagamos toda a estadía. O anfitriao nao estava na hora pactada, fomos recibidos por outro hospede. Ao igresar percebemos que o ar condicionado da sala estava quebrado e ja reclamamos. Logo percebemos que todas as torneiras da casa estavam soltas. Flatavam lencçois e talheres. Fizemos varias vezes as reclamaçoes para o Anfitriao quem muitas vezes nos ignorava. O cúmulo foi que a geladeira nao Funcionaba bem e demoraram 48 hs em resolver. Nunca concertaram o ar e as torneiras (coisas que ja sabiam naom estavam funcionando desde varios inquilinos anteriores). O pior foi a atencao tanto do anfitriao SERGIO Como da Multitemporada que cada vez que eu reiterava as reclamações passavam a nao responder mais.
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Resposta da empresa
22/02/2024 às 08:55
Bom dia Sra. Ana Canabal, como estás?
Bom... a Multitemporada é uma empresa responsável com os seus clientes, tanto com os hóspedes, quantos os anfitriões e proprietários de imóveis. As condições que colocamos para hóspedes estrangeitos, são bem claras e até mais flexíveis que hóspedes brasileiros. Exemplo: Hóspedes brasileiros cobramos 50% no ato da reserva e o saldo remanescente até 1 dia do check-in. Para estrangeiros flexibilizamos cobrando 20% via Western Union e o saldo remanescente no dia do Check-in, obviamente para nossa segurança e sua também realizamos um contrato de locação, isso na minha visão não muitos requisitos e sim, competência e responsábilidade na gestão dos imóveis.
Quanto aos problemas:
1- Ar-condicionado: Não foi possível contratar nenhum profissional em tempo hábil de sua estadia, Imbituba é uma região carente de profissionais e nesse período de alta temporada fica mais difícil ainda.
2- Torneiras: As torneiras foram corrigidas no dia da sua saída, trocamos as mesmas e não possuem nenhum problema, oferecemos fazer o o serviço durante a sua estadia e foi negado, fizeram até videos dizendo que não precisava chamar ninguém pra consertar, pois estava funcionando.
3- Geladeira: A mesma encontra-se funcionando perfeitamente, não sei se foi mal uso, ou se não souberam usá-la corretamente. Mesmo assim, compramos um geladeira nova e ofertamos a vocês prontamente.
Acredito que faltou um pouco de comunicação de vocês, e também os relatos não foram completamente honestos.
No mais, nos colocamos a disposição a lhe dar 1 diária de cortesia em sua próxima viagem ao Brasil, diária esta podendo ser utilizada na mesma propriedade.
Jamais faltará retorno e comunicação da nossa parte.
Atenciosamente,
Multitemporada.