Reembolso e esclarecimentos
Não resolvido
Sorocaba - SP
13/10/2023 às 17:03
ID: 173912255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma reserva para viajar para Blumenau, na Oktoberfest.
Na ******* que não havia reembolso em caso de desistência.
Porém, Blumenau está debaixo de chuvas, com inundações, enchentes e as estradas estão, parcialmente, interditadas.
Por esse motivo, entrei em contato com a Hotéhttps://******* para efetuar o cancelamento e solicitar algum tipo de reembolso, uma vez que não nos colocaríamos em risco para fazer essa viagem.
A plataforma diz que o hotel não autorizou o reembolso. O hotel diz que não recebeu o valor da plataforma.
Também insiste em dizer que não recebeu qualquer contato da plataforma.
E assim, sigo sendo feita de boba e sendo jogada de um lado para o outro.
Entendo que era uma reserva sem reembolso, porém, nesse caso, isso deveria ser revisto!
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Resposta da empresa
19/10/2023 às 10:05
Bom dia Christiane, espero que estejas bem. A nossa responsabilidade dentro do Mercado é intemediar as reservas. No seu caso você fez uma reserva via https://******* na política não reembolsável, qualquer modalidade de reembolso independente do motivo seria uma exceção/cortesia trabalhamos dentro da política explícita no ato da reserva. Entendo toda a questão do mau tempo, mas o alerta de emergência para Blumenau encerrou na Segunda-feira, tanto que o Evento da Oktoberfast voltou a funcionar na Quarta-feira, no dia 11/10/******* (dia do seu check-in).
Não recebemos de fato qualquer valor da plataforma https://******* para poder lhe reembolsar, política de pagamento deles é 30 dias após a data de check-out do hóspede.
Att.
Réplica do consumidor
20/10/2023 às 08:07
Olá, estaria melhor se vocês e a hotéhttps://******* agissem com honestidade.
Dia 11/10 houve o encerramento do aviso de enchente, que retornou dia 12, inclusive, com cancelamento da festa e retomada dia 12/10.
Moro no estado de SP.
Uma viagem dessas deve ser feita com responsabilidade e cautela. As estradas estavam FECHADAS!
Nosso check-in estava sim, para 11/10, dia em que vocês dizem ter encerrado o alerta. Porém, para chegarmos até Blumenau, teríamos que sair bem cedo de SP.
Enfim, o hotel não ficou vazio. O apartamento que estava reservado para mim foi vendido novamente por vocês.
Só quero o que é meu de direito.
Réplica da empresa
26/10/2023 às 11:22
Bom dia Christianne, como você mesma disse, no dia 11/10 houve o encerramento do aviso de enchente e no dia mesmo dia retornou a festa da Oktoberfast, não foi no dia 12/10.
Matérias que comprovam a situação:
https://*******
https://**************para-quarta-feira
https://**************/10/09/oktoberfest-*******https://*******
https://*******
De fato, para uma viagem como essa precisa se planejar, mas você sabendo da politica de cancelamento poderia ter feito o ajuste da reserva para entrada no dia 12 talvez e sair 1 dia depois, não iríamos ter nenhum problema quanto a isso, o problema foi que você cancelou e dessa forma, não podíamos praticar um reembolso.
Outra informação, o apartamento em nenhum momento foi vendido novamente, inclusive nosso calendário passou vazio!
Nada mais a tratar,
Att.
Consideração final do consumidor
26/10/2023 às 11:48
A hotéhttps://******* fez meu reembolso.
Mas o atendimento da administração do hotel deixou a desejar. Não adianta me encher de reportagens sobre o final do alerta de enchentes.
Eu iria ao hotel no feriado. Não me interessava ir depois.
E, pra encerrar, eu jamais podia minha família em risco na estrada para me divertir enquanto as estradas estavam bloqueadas e pessoas ficavam desabrigadas. Melhorem.
Sem mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
26/10/2023 às 11:51
Resumo do caso:
https://******* fez o reembolso da hóspede, ninguém foi prejudicado.
Multitemporada sempre honrará com seus compromissos e trabalhando dentro das políticas pré-estabelecidas.
Nada mais a relatar.
Att.