[Editado pelo Reclame Aqui] na compra de Ar Condicionado na Amazon (vendedor Mult utilidades)

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Nova Friburgo - RJ

20/02/2025 às 17:23

ID: 210464727

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Realizei a compra de dois aparelhos de ar condicionado split Midea de 12.******* BTUs no site da Amazon. O vendedor Mult utilidades (multimarket) entrou em contato informando que houve um problema no envio do produto e que o valor tinha sido estornado. Ele perguntou se ainda desejava realizar a compra, informei que sim e atraves da conversa realizada com o vendedor dentro do site da Amazon recebi uma nova chave pix para realizar o novo pagamento. Efetuei o pix e recebi nova mensagem do vendedor informando que o produto estava com o pagamento bloqueado por ter sido feito com o mesmo valor. Entrei em contato com a Amazon que intercedeu junto ao cliente e pediu 48 para que o problema fosse resolvido. Após esse prazo entrei em contato novamente com o vendedor e ele não estava mais no site da Amazon. Entrei em contato com a Amazon que informou que o pix foi realizado em nome do vendedor e que não podia fazer nada. O pix foi realizado em nome de MAX PAGO LTDA, CNPJ: 57.*******.*******/*******71, Instituição SANTS SDC S.A.

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Resposta da empresa

25/04/2025 às 17:10

Olá! Sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando, mas gostaríamos de esclarecer que nós da Multi Utilidades não realizamos vendas por meio da Amazon ou qualquer outro marketplace. Nosso único ponto oficial de venda é através do nosso site: https://*******

Pelo relato, entendemos que a compra foi feita com um vendedor que utilizava um nome semelhante ao nosso, o que infelizmente pode gerar confusões. Porém, essa compra não foi realizada conosco. Prezamos pela honestidade, confiança e um bom relacionamento com todos os nossos clientes, e por isso lamentamos profundamente que você esteja passando por essa situação.

Nos colocamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento, e caso deseje confirmar qualquer compra ou canal de atendimento, entre em contato conosco pelos nossos meios oficiais:
E-mail: *******
WhatsApp:*******

Agradecemos a compreensão e estamos aqui para ajudar no que for possível.

Atenciosamente,
Equipe Multi Utilidades