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Guarujá - SP

02/06/2026 às 22:40

ID: 250400993

Meta Quest 3 apresentou defeito desde a compra e retornou da assistência com o mesmo problema

No dia 30/12/2025 comprei um Meta Quest 3 de 512 GB. Desde o primeiro uso, o produto apresentou defeito: ele não concluía a configuração inicial porque ficava travado na primeira atualização do sistema. Ao chegar na etapa de instalação da atualização, o headset reiniciava sozinho e entrava em um loop infinito.

No dia 31/12/2025 comuniquei o problema à loja pelo WhatsApp e, no mesmo dia, levei o aparelho até o estabelecimento para análise e reparo.

Em 02/01/2026 informei que, caso fosse necessário abrir o produto, preferiria a troca por uma unidade nova. A loja respondeu que enviaria o aparelho para a Meta e que possivelmente seria fornecida uma nova unidade.

No dia 05/01/2026 entrei em contato novamente para obter informações sobre o andamento do caso. Fui informado por áudio que estavam aguardando a documentação necessária para enviar o produto à Meta e que o processo era demorado.

Em 09/01/2026 recebi o código de rastreamento. Em 12/01/2026 a loja informou que os Correios já entregariam o aparelho em Guarulhos. Em 17/01/2026 o produto retornou à loja.

Perguntei se o aparelho já havia sido testado e fui informado que sim, podendo buscá-lo. A loja também disse que me ajudaria a concluir a configuração. Em 19/01/2026 entraram em contato perguntando se estava tudo certo, e naquele momento aparentemente estava funcionando.

Porém, em 21/01/2026 percebi que o Meta Quest 3 não conectava ao celular. Além disso, ao formatar o aparelho para trocar de conta, o defeito original voltou a acontecer: o headset novamente não concluía a configuração inicial e travava na atualização.

Comuniquei imediatamente a loja. Fui informado que o Meta estava "fora de área" e que os modelos Quest 2, Quest 3 e Quest 3S também estariam enfrentando problemas de conexão com o aplicativo do celular. Também fui orientado a realizar a configuração pelo computador.

Posteriormente, a loja informou que a própria Meta teria orientado a configuração via computador. Solicitei as instruções recebidas da Meta e fui encaminhado para um funcionário que já havia utilizado um Quest 3S. Esse funcionário orientou a instalação do aplicativo da Meta no computador e afirmou que eu não deveria tentar conectar o aparelho ao celular porque o aplicativo não estaria funcionando corretamente. Também foi informado que esse problema seria resolvido futuramente por meio de atualizações.

Passaram-se aproximadamente cinco meses e o problema continua exatamente o mesmo. Ontem retornei à loja porque o Meta Quest 3 ainda não conecta ao celular e, sempre que é formatado, volta a apresentar o defeito original da configuração inicial.

A única solução oferecida pela loja foi enviar o aparelho novamente para a assistência técnica. Solicitei conversar com o proprietário para tentar encontrar outra solução, como a troca do produto, a substituição por outro item ou o reembolso do valor pago, mas não tive essa oportunidade.

Meu principal problema é que recebi um produto com defeito desde o primeiro dia de uso. O aparelho foi enviado para assistência técnica, porém retornou apresentando os mesmos problemas. Após meses de espera, continuo sem ter acesso pleno ao produto que comprei e sem uma solução definitiva para o caso.

Solicito uma solução efetiva, seja por meio da troca do produto por uma unidade em perfeito funcionamento, reembolso integral do valor pago ou outra alternativa que resolva definitivamente o problema.