Conta encerrada unilateralmente com saldo retido sem justificativa
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
03/08/2026 às 23:24
ID: 255550401
No dia 03/08/2026, realizei um depósito no valor de R$ 1.000,00 na plataforma. Para minha surpresa, no mesmo dia minha conta foi encerrada unilateralmente, sem qualquer justificativa prévia que permitisse a utilização do saldo depositado.
A decisão de encerrar a conta partiu exclusivamente da empresa, o que tornou impossível a utilização do valor que depositei. Diante disso, é inadmissível que meu dinheiro permaneça retido.
Solicito o reembolso integral de R$ 1.000,00, por meio do mesmo método de pagamento utilizado no depósito, ou outro meio oficialmente informado pela empresa, no menor prazo possível.
Caso a situação não seja solucionada de forma rápida e satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes, buscando a restituição do valor e a garantia dos meus direitos.
Fico no aguardo de uma solução definitiva.