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Nazaré da Mata - PE

02/06/2026 às 10:24

ID: 250320819

Venho registrar minha insatisfação com a qualidade e durabilidade da Smart TV QLED 55 4K Multi Android Modelo TL060M, adquirida com entrega realizada em 13/10/2023.

O produto encontra-se atualmente sem imagem na tela, tornando inviável sua utilização.

Ressalto que a televisão sempre foi utilizada em condições normais de uso, com média aproximada de 2 a 3 horas diárias de funcionamento, não sendo submetida a uso excessivo. Além disso, o equipamento sempre permaneceu conectado a sistema de proteção elétrica (nobreak), justamente para prevenção contra oscilações, surtos ou falhas na rede elétrica.

Diante disso, afasto qualquer hipótese relacionada a mau uso, sobrecarga elétrica ou negligência na utilização do aparelho.

Trata-se de um produto classificado como bem durável, de tecnologia QLED, cuja expectativa natural de vida útil deveria ser significativamente superior ao tempo transcorrido desde a compra. É decepcionante que um equipamento dessa categoria apresente um defeito tão severo e prematuro, especialmente relacionado à perda completa da imagem.

A situação evidencia uma possível falha de qualidade, baixa durabilidade do produto ou eventual vício não aparente, incompatível com a expectativa legítima do consumidor ao adquirir um televisor dessa categoria.

Dessa forma, solicito um posicionamento e uma solução adequada por parte da empresa, considerando a baixa durabilidade apresentada por um produto que recebeu uso moderado, cuidados de conservação e proteção elétrica adequada.

Aguardo retorno e resolução satisfatória.