Multiar Comercio e Servicos Ltda

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São José dos Campos - SP

11/04/2025 às 12:58

ID: 214546433

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Fiz uma compra de um ar condicionado pelo site, com pagamento via PIx, no valor de R$ ***** no dia 26 de março de 2025. O pix foi realizado através da plataforma de pagamentos PAGARME e conforme informação da loja, o produto seria entregue após 5 dias úteis. Passado mais de 5 dias úteis, contatei a loja que me informou que o produto estava com atraso por causa da Plataforma de pagamento mas garantiu que chegaria após mais 5 dias úteis. Novamente, o prazo não foi cumprido e entrei em contato cobrando meu produto mas o responsável continuou a dar desculpas e me informou que se eu quisesse, poderia ainda pedir o cancelamento via site. Eu disse que gostaria de fazer o cancelamento, porém, antes, a loja deveria fazer o estorno à vista, uma vez que fiz o pagamento via Pix. O vendedor me disse que quem seria o responsavel pela devolução do valor pago deveria ser a plataforma de Pagamento PAGARME, uma vez que o pix foi enviado à ela. Na mesma hora, contatei a PAGARME que me informou que ela é somente uma intermediadora entre o consumidor e fornecedor e que todo valor pago é direcionado automaticamente à loja. Portanto, a Multiair, recebeu sim o Pix pago por mim e está se recusando a devolver o meu dinheiro.