Aposta alterada unilateralmente após confirmação com odd 10.00

Question

Prezados,
Hoje realizei uma aposta no jogo Atlético Madrid x Barcelona com odd 10.00, conforme constava claramente no momento da confirmação. A aposta foi aceita e finalizada com essa cotação.
Posteriormente, ao consultar minhas apostas no período da tarde, verifiquei que a odd havia sido alterada para 5.00, sem qualquer aviso prévio ou anulação da aposta.
Entrei em contato com o suporte e fui inicialmente atendida pela colaboradora Bia, que solicitou que eu aguardasse. Após a verificação, fui informada de que teria ocorrido um erro interno e que eu poderia verificar novamente. Assim que saí do chat para conferir, o atendimento foi encerrado.
Entrei novamente em contato, expliquei toda a situação ao segundo atendente, aguardei mais de 20 minutos e recebi a informação de que se tratava apenas de um erro visual, mesmo após o envio dos prints comprovando que a aposta foi confirmada com odd 10.00.
Diante disso, solicito esclarecimento formal, pois:
A aposta foi confirmada com odd 10.00;
Não houve cancelamento prévio por erro de cotação;
A alteração unilateral após a confirmação caracteriza prejuízo ao apostador.
Conforme as normas de transparência e integridade nas apostas, a cotação aceita no momento da confirmação deve ser respeitada, salvo cancelamento formal por erro evidente antes da validação.
Solicito a regularização da minha aposta conforme a odd originalmente aceita ou, alternativamente, a apresentação formal da regra contratual que justifique a alteração após a confirmação.
Aguardo posicionamento definitivo.

Accepted Answer

Olá,Anne! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e por nos enviar todos os detalhes da sua solicitação. Fizemos uma análise completa do caso para garantir que sua dúvida fosse tratada com total transparência.

Após verificarmos o registro oficial do sistema, identificamos que sua aposta foi confirmada e processada às 12:45 com a odd de 5.33, que é a odd normal disponível no mercado no momento da validação.

Referente a uma tentativa de aposta com a odd 10.00, que estava disponível por meio de um Golden Boost. Esses boosts ficam disponíveis por um período muito curto e podem ser retirados rapidamente devido à alta demanda ou atualização automática do sistema. Nesses casos, pode haver um pequeno delay na exibição para o usuário, mas o sistema registra somente a odd válida no momento da confirmação final da aposta.

Refizemos toda a conferência e confirmamos que:

Não houve registro de aposta confirmada com odd 10.00;

O Golden Boost já não estava mais disponível no momento em que a aposta foi efetivamente validada;

Assim, o sistema aplicou a odd (5.33), que é a que aparece no seu histórico aceita por você.

Entendemos totalmente sua preocupação e reafirmamos nosso compromisso com a transparência. A odd válida sempre será aquela registrada no momento da confirmação pelo sistema sendo confirmada por você , e não apenas na tela de seleção prévia.

Equipe Multibet

#18+ Jogue com Responsabilidade
#Aposta Não É Investimento
#Autorização SPA/MF n.º 2090/2024

Aposta alterada unilateralmente após confirmação com odd 10.00

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor