Aposta resolvida incorretamente e demora na resposta do suporte na plataforma Multibet.
Respondida
Montes Claros - MG
02/09/2025 às 00:42
ID: 225894523
No dia 20/08/2025, realizei algumas apostas na plataforma Multibet, no mercado de "total de desarmes" dos jogos - Bodo/Glimt x Sturm Graz - Basel x Copenhagen - Fenerbahce x Benfica, apostando em over desarmes, respectivamente.
Para minha surpresa, as apostas foram resolvidas como PERDIDA, mesmo com as estatísticas oficiais das partidas comprovando que a quantidade de desarmes foi superior às linhas em que apostei. Em outras casas, como Cassinobet e Esportiva, a mesma aposta foi resolvida corretamente como GANHA.
Entrei em contato com o suporte via chat e fui informado de que haveria um retorno por e-mail em até 72 horas úteis. Além disso outras pessoas já tiveram a mesma aposta ganha na plataforma da multibet. Contudo, hoje já são 02-09-2025 (muito mais de 120 horas úteis após a abertura do chamado), e a empresa ainda solicita mais 72 horas para dar uma resposta. Essa conduta demonstra falta de transparência e desrespeito ao consumidor, além de levantar sérias dúvidas sobre a confiabilidade da plataforma.
Diante disso, solicito que a Multibet corrija imediatamente a resolução da aposta, reconhecendo-a como GANHA, conforme os dados oficiais das partidas e em consonância com o mercado internacional.
Ressalto que a postura da empresa pode configurar:
Violação do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em especial quanto ao direito à informação clara e correta (art. 6, III) e à execução adequada do serviço (art. 20);
Prática abusiva ao impor demora excessiva e infundada para a resolução de um erro que é objetivo e verificável (art. 39, V);
Risco de enriquecimento ilícito, caso não seja corrigido o resultado de uma aposta comprovadamente vencedora.
Portanto, aguardo providências imediatas e a regularização do caso, com a devida alteração da aposta para GANHA e o crédito correspondente em minha conta. Os prints das apostas seguem em anexo à reclamação. Atenciosamente.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 11:58
Olá, João!
Agradecemos pelo seu contato e por expor sua preocupação de forma clara e respeitosa. Levamos esse tipo de questionamento com total seriedade e realizamos uma análise detalhada da sua aposta referente ao bilhete com o jogo entre Bodø/Glimt (NOR) x Sturm Graz (AUT), pela UEFA Champions League.
Verificamos que o bilhete foi finalizado como perdido porque a seleção feita não atingiu o requisito estabelecido. Conforme previsto no mercado escolhido. Dessa forma, todo o bilhete foi considerado perdido, já que se tratava de uma aposta múltipla.
É importante esclarecer que os dados utilizados são sempre os fornecidos pela entidade oficial organizadora da competição — neste caso, a UEFA. No link abaixo você pode conferir diretamente as estatísticas da partida:
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Reconhecemos que anteriormente foi informado de forma incorreta que seriam considerados apenas “desarmes vencidos”. Pedimos desculpas pela confusão: na realidade, são contabilizados todos os desarmes oficiais da partida, conforme publicado pela UEFA.
Ressaltamos que, de acordo com nossos Termos e Condições, somente em casos de inexistência ou inconsistência dos dados oficiais é que recorremos a provedores externos, como a Opta. Neste caso, como os números foram divulgados diretamente pela UEFA, a liquidação da aposta seguiu as estatísticas oficiais da competição, garantindo transparência e conformidade com as regras.
Caso ainda reste alguma dúvida ou queira registrar uma reclamação formal, nossa Central de Ajuda está à disposição:
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Atenciosamente,
Equipe MultiBet