Ausência de resposta

Question

Ausência de Resposta à Reclamação Anterior e Retenção Indevida de Valores pela Multibet
Venho registrar nova reclamação contra a Multibet, tendo em vista que minha manifestação anterior, de ID 248864031, sequer foi respondida pela empresa, demonstrando total descaso com o consumidor.
Reitero que, em 13/05/*******, participei de uma promoção disponibilizada pela própria plataforma, realizando um depósito de R$ *******,00 para obtenção de giros grátis. O valor obtido na promoção estava sujeito ao cumprimento de rollover de 3 vezes, exigência que foi integralmente cumprida conforme as regras estabelecidas pela casa de apostas.
Após cumprir todas as condições promocionais, solicitei o saque do saldo existente em minha conta, composto pelo valor depositado e pelos ganhos obtidos legitimamente. No entanto, os pedidos de saque foram recusados por duas vezes, sem qualquer justificativa concreta. Posteriormente, minha conta foi encerrada unilateralmente, impedindo meu acesso aos valores retidos na plataforma.
Além da retenção indevida dos meus recursos, a empresa ignorou completamente minha reclamação anterior, deixando de apresentar qualquer esclarecimento ou solução para o problema, em clara violação aos princípios da boa-fé, transparência e respeito ao consumidor.
Diante disso, solicito, com urgência:
A apresentação de resposta formal à presente reclamação;
A justificativa detalhada para o bloqueio e encerramento da minha conta;
A liberação imediata e integral dos valores existentes na plataforma, incluindo o depósito realizado e os lucros obtidos de forma legítima;
A resolução definitiva do caso em prazo razoável.
Advirto que, caso permaneça a ausência de resposta e a retenção dos meus valores, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando a restituição integral dos valores devidos, além da reparação pelos prejuízos suportados em razão da conduta abusiva da empresa.
Se possível, mencione também há quantos dias a reclamação anterior permanece sem resposta, pois isso reforça a falta de atendimento e o descaso da empresa.