Bônus indisponível após recebimento em jogo, suporte alega expiração rápida
Respondida
Teófilo Otoni - MG
06/07/2026 às 12:33
ID: 253186225
Ao entrar em determinado jogo na plataforma ebconecar a jogar,surgiu uma msg dizendo que havia bonus disponível em determinado jogo fortune ,fui para o jogo e ao tentar usar o bonus consegui somente um giro e disseram que o bonus nao estava mais disponível para minha conta valor dw bet 0,80
Suporte alegou ja ter expirado o bonus em questão de minutos após o recebimento
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:03
Olá, Márcia!
Agradecemos pelo seu contato.
Realizamos uma análise da promoção mencionada e verificamos que a oferta era destinada exclusivamente aos usuários contemplados nos critérios de elegibilidade definidos para a campanha.
Após consulta em nossos registros, identificamos que a conta vinculada à presente manifestação não constava na base de clientes elegíveis para o recebimento dos benefícios informados na comunicação apresentada.
Esclarecemos que campanhas promocionais podem possuir públicos específicos, critérios de participação e condições próprias, definidos previamente e divulgados nos respectivos regulamentos.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Multibet
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