Conta suspensa e saldo zerado na Multibet sem explicação
Em réplica
Ourinhos - SP
08/09/2026 às 12:51
ID: 258461973
Minha conta na Multibet foi suspensa sem nenhuma explicação clara. Entrei em contato com o suporte duas vezes para entender o motivo da suspensão e solicitar a regularização da minha conta.
Nas duas vezes, fui informado de que deveria aguardar um prazo de até 5 dias para que a situação fosse resolvida. Após mais de duas semanas, minha conta finalmente foi desbloqueada.
Porém, ao acessar minha conta novamente, tive uma surpresa: meu saldo estava zerado.
Ao verificar o histórico na área de saque, apareceu o seguinte lançamento:
Data: 04/09 às 18:52
Status: Concluído
Descrição: Ajuste de saldo negativo
Valor: R$ 369,38
Saldo/valor ajustado: -R$ 344,38
Saldo final: R$ 25,00
ID: *****463645521
Não fui informado previamente sobre esse suposto ajuste de saldo negativo, não recebi uma explicação clara sobre o motivo desse desconto e também não autorizei que esse valor fosse retirado da minha conta.
Considero a situação extremamente preocupante, pois minha conta foi suspensa sem explicação, fiquei mais de uma semana aguardando uma solução e, quando finalmente consegui acessar novamente, o dinheiro que estava disponível na conta simplesmente havia desaparecido.
Solicito que a Multibet explique detalhadamente o motivo da suspensão da minha conta e do lançamento denominado Ajuste de saldo negativo, apresentando todas as informações e justificativas referentes ao valor de R$ 369,38.
Também solicito a revisão imediata do saldo da minha conta e a devolução de qualquer valor que tenha sido retirado indevidamente.
Aguardo uma solução concreta e uma explicação transparente sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:48
Olá
Após a conclusão da análise da sua conta, constatamos o descumprimento dos itens 2.9 e 16.6 dos Termos e Condições Gerais da Multi.bet, disponíveis para consulta no link abaixo: multi.bet.br/pb/politica/termos-e-condicoes-gerais
Diante da quebra dos Termos aceitos no momento do cadastro, e nos termos da Portaria MF nº 827/2024, especialmente seu art. 19, e da Lei nº 14.790/2023, informamos que a parceria comercial será encerrada.
Como consequência da análise realizada:
Os valores identificados como ganhos provenientes de atividades em desacordo com os Termos foram anulados;
Caso exista saldo correspondente a valores depositados e ainda não utilizados em saques, este permanecerá disponível para retirada;
Eventuais valores disponíveis para saque estarão sujeitos aos limites operacionais aplicáveis na plataforma.
Reforçamos, ainda, o disposto no item 8.1 (Retirada de Fundos) dos Termos e Condições: “Você pode retirar qualquer parte ou todo o seu Saldo da Conta dentro dos limites máximos de transação mostrados no Site. Observe que taxas podem ser aplicáveis.”
A decisão foi tomada após análise dos dados da conta e com base nos critérios previstos nos Termos e Condições aceitos no momento do cadastro.
Caso tenha dúvidas ou precise de esclarecimentos adicionais, nossa equipe está disponível pelos canais oficiais da Multi.
Atenciosamente,
Equipe Multi.bet
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 17:48
A justificativa apresentada pela empresa não procede. Eu não possuo múltiplas contas na plataforma. Tenho apenas uma única conta, que é a minha, e nunca criei, utilizei ou acessei qualquer outra conta da Multibet.
Portanto, não concordo com a alegação de que existiriam multicontas vinculadas a mim, principalmente porque a empresa não apresentou nenhuma prova ou explicação detalhada que comprove essa acusação.
Minha conta foi suspensa sem uma explicação prévia e, após entrar em contato com o suporte por duas vezes e aguardar mais de uma semana, ela foi desbloqueada. Porém, quando consegui acessar novamente, meu saldo havia sido removido, constando no histórico um lançamento denominado Ajuste de saldo negativo, relacionado ao valor de R$ 369,38.
Agora, a Multibet afirma que o motivo seria a existência de múltiplas contas, algo que nego completamente.
Solicito que a empresa apresente informações concretas sobre essa acusação, esclarecendo:
Quantas supostas contas foram identificadas;
Qual seria a relação dessas contas comigo;
Qual foi o critério utilizado para concluir que elas pertencem ou foram utilizadas por mim;
Qual regra dos termos e condições da plataforma teria sido violada;
Por qual motivo foi realizado o Ajuste de saldo negativo e como foi calculado o valor retirado da minha conta.
Reforço que possuo apenas uma conta e nunca acessei outra conta da Multibet. Não considero aceitável que meu saldo seja removido com base em uma acusação que considero incorreta, sem que sejam apresentadas justificativas claras.
Aguardo uma
revisão do caso, uma explicação detalhada e a
regularização do saldo retirado indevidamente.