Multibet continua enviando marketing após exclusão de conta e falha no atendimento
Respondida
Belford Roxo - RJ
12/09/2026 às 11:18
ID: 258867857
Solicitei a exclusão da minha conta na plataforma Multibet, conforme previsto pelo meu direito de cancelamento e pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Mesmo após a exclusão ter sido efetivada, continuo recebendo e-mails e mensagens de SMS de marketing da empresa com frequência, inclusive promoções de apostas como "Até R$150 em freebet" e "Até 300 giros no Sweet Bonanza".
Isso é inaceitável. Uma vez que a conta foi excluída, não há justificativa para a empresa continuar utilizando meus dados para fins de marketing. Além de descumprir a própria política de exclusão da plataforma, esse tipo de prática desrespeita o consentimento do usuário e fere diretamente o direito à privacidade e à proteção de dados pessoais garantido pela LGPD.
Para piorar, tentar resolver isso diretamente com o suporte da empresa é praticamente impossível. As ligações caem constantemente e, ao tentar retomar o atendimento, sou colocado de volta no final da fila, tendo que recomeçar tudo do zero. Esse tipo de barreira parece proposital, para desestimular o consumidor a buscar seus direitos.
Exijo que a empresa:
Cesse imediatamente o envio de qualquer comunicação de marketing para o meu e-mail e celular (SMS);
Confirme a exclusão definitiva dos meus dados pessoais de suas bases, incluindo listas de e-mail marketing e envio de SMS;
Informe formalmente qual medida foi tomada para evitar que isso volte a acontecer;
Corrija a falha no atendimento por telefone, que derruba a ligação e obriga o cliente a voltar ao final da fila.
Espero um retorno rápido e uma solução definitiva para esses problemas.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 16:39
Prezado Emerson,
Confirmamos que, após análise do caso, todos os envios de comunicação de marketing e-mail e SMS vinculados ao cadastro do cliente foram imediatamente cancelados em nossa base.
Quanto à solicitação de exclusão integral de dados pessoais, esclarecemos que a Multibet, na qualidade de operadora regulada pelo Ministério da Fazenda (Autorização SPA/MF nº *****), está sujeita a obrigações legais de retenção de dados por prazo determinado, nos termos da legislação de prevenção à lavagem de dinheiro e das normativas setoriais aplicáveis. A retenção ocorre exclusivamente para cumprimento de obrigações legais, sem qualquer utilização para fins comerciais ou de marketing, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
O registro sobre a qualidade do atendimento telefônico foi encaminhado para análise interna.
Atenciosamente,
Equipe Multibet.
18+ | Jogue com Responsabilidade | Aposta não é Investimento | Autorização SPA/MF nº *****