Multibet não creditou Freebet prometida em promoção após cumprimento de requisitos
Não resolvido
Riachuelo - SE
21/07/2026 às 23:14
ID: 254516307
Venho registrar uma reclamação formal em desfavor da Multibet em razão do descumprimento de uma oferta promocional.
Recebi um banner, um SMS e um e-mail informando que, caso eu realizasse um depósito de R$ 2.000,00 e apostasse R$ 1.000,00 no jogo Aviator, eu receberia uma Freebet de R$ 160,00.
Cumpri todos os requisitos da promoção rigorosamente, exatamente como foram divulgados. No entanto, após concluir todas as exigências, não recebi a Freebet prometida.
O material publicitário informava que o crédito seria realizado em até 5 ou 10 minutos. Mesmo assim, aguardei mais de 30 minutos, depois 1 hora, e até 2 horas, sem que qualquer bônus fosse creditado em minha conta.
Ao entrar em contato com o chat de atendimento da Multibet para solucionar o problema, fui destratado e informado de que eu seria obrigado a aguardar 72 horas para o recebimento da Freebet. Essa informação contradiz completamente o que foi divulgado no banner, no SMS e no e-mail da promoção, caracterizando [Editado pelo Reclame Aqui] e evidente desrespeito ao consumidor.
É inadmissível que a empresa divulgue um prazo para incentivar os clientes a participarem da promoção e, após o cumprimento de todas as condições, apresente um prazo completamente diferente, deixando de honrar a oferta anunciada.
Dessa forma, exijo o crédito imediato da Freebet de R$ 160,00, conforme prometido na promoção, bem como uma solução definitiva para este problema. Caso a situação não seja resolvida com urgência, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao Consumidor.gov.br, PROCON e, se necessário, o ajuizamento das medidas judiciais pertinentes para garantir o cumprimento da oferta e a reparação dos prejuízos causados.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:57
Olá, Jose!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos proporcionar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após uma análise detalhada dos registros vinculados à sua conta, verificamos que a promoção mencionada possuía regras específicas para a concessão da freebet, conforme previsto no regulamento da campanha.
Constatamos que, após a realização do depósito, foi registrada uma solicitação de saque antes da disponibilização e utilização do benefício promocional. Nessas situações, conforme as condições da oferta, a realização de um saque antes do cumprimento das regras da promoção ocasiona o cancelamento automático do bônus e de todos os benefícios a ele vinculados, incluindo os giros gratuitos.
Dessa forma, em razão da solicitação de saque realizada antes da conclusão dos requisitos promocionais, os giros não puderam ser disponibilizados em sua conta, em conformidade com as regras aplicáveis à campanha.
Ressaltamos que todas as promoções disponibilizadas pela Multibet possuem regulamentos próprios, contendo os critérios de elegibilidade, utilização e cancelamento dos benefícios, os quais permanecem disponíveis para consulta durante o período de vigência da oferta, garantindo transparência e igualdade de tratamento a todos os participantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Multibet.
#18+ Jogue com Responsabilidade
#Aposta Não É Investimento
#Autorização SPA/MF nº 2090/2024
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 08:59
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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