Não consigo sacar meu prêmio e quero explicações

Olá

Após a conclusão da análise da sua conta, constatamos o descumprimento dos itens 2.9 e 16.6 dos Termos e Condições Gerais da Multi.bet, disponíveis para consulta no link abaixo: multi.bet.br/pb/politica/termos-e-condicoes-gerais

Diante da quebra dos Termos aceitos no momento do cadastro, e nos termos da Portaria MF nº 827/2024, especialmente seu art. 19, e da Lei nº 14.790/2023, informamos que a parceria comercial será encerrada.

Como consequência da análise realizada:

Os valores identificados como ganhos provenientes de atividades em desacordo com os Termos foram anulados;
Caso exista saldo correspondente a valores depositados e ainda não utilizados em saques, este permanecerá disponível para retirada;
Eventuais valores disponíveis para saque estarão sujeitos aos limites operacionais aplicáveis na plataforma.
Reforçamos, ainda, o disposto no item 8.1 (Retirada de Fundos) dos Termos e Condições: “Você pode retirar qualquer parte ou todo o seu Saldo da Conta dentro dos limites máximos de transação mostrados no Site. Observe que taxas podem ser aplicáveis.”

A decisão foi tomada após análise dos dados da conta e com base nos critérios previstos nos Termos e Condições aceitos no momento do cadastro.

Caso tenha dúvidas ou precise de esclarecimentos adicionais, nossa equipe está disponível pelos canais oficiais da Multi.

Atenciosamente,
Equipe Multi.bet

como eu tenho múltiplos cadastros se só é possível cadastrar um cpf, exijo que devolvam o dinheiro da aposta que bateu!