Usuária alega bloqueio indevido de saque e exige pagamento de R$1400,00 pela plataforma Multibet.

Respondida
Belo Horizonte - MG
13/09/2026 às 14:57
ID: 258931519
Eu ***** , portadora do cpf ***** venho através dessa mensagem tentar solucionar meu problema amigavelmente, após essa última tentativa estarei tomando as medidas cabíveis judiciais por danos morais contra a plataforma Multibet. Na data de 10/09/2026 fiz uma múltipla com odd 126.67 no valor de $11,10. Valor pelo qual foi depositado via pix através da MINHA conta no valor de $10,50. A aposta foi validada, fiz o pedido de saque, o saque foi cancelado, eu recebi um e-mail falando que quebrei acordo no qual isso não ocorreu, todos os depósitos foram feitos através da minha conta e todos os saques foram usados MINHA FACIAL conforme a legislação e protocolo da plataforma, então eu exijo que vocês PROVEM que eu infringi as regras da plataforma conforme estão alegando, pois antes desse saque eu fiz diversos outros de valores menores e foi creditado de imediato, e agora como é um valor maior vocês bloquearam usando essa justificativa, e caso vocês não PROVEM ou não Depositem o valor que eu ganhei , estarei entrando contra vocês judicialmente por danos morais entre outros !
Tenho todas as provas suficientes que comprovam que sou eu Adriana a dona da minha conta e que não infringi nenhuma regra de vocês!
E ainda vocês devolveram 30 reais da aposta sendo que o que tinha na carteira era 11 reais, alegando que os 30
Alegando que os 30 foi o valor depositado
Como vocês são uma casa de aposta legalizada vocês tem como provar o que estão dizendo no caso que eu quebrei as normas de algum acordo!
Caso contrário peço por gentileza que resolvam e depositem o valor que eu ganhei por direito que foi validado conforme os prints.
Chamei no chat deles e eles só informam que não podem fazer nada pois a medida que foi tomada eles não tem como modificar e nem resolver, e também não tem contato de ninguém superior a eles pra resolver isso!
Antes desse saque eu já tinha feito diversos outros saques de valores menores e não tinha dado problema e agora o saque no valor de 1400 eles ficam nessa [Editado pelo Reclame Aqui], como acertei uma odd 126 com apenas 11 reais eles não devem estar querendo pagar , e se não resolver eu vou entrar judicialmente e vou expor tudo nas redes sociais principalmente o Josias pois o influencer fica vendendo vagas no grupo dele pra apostar e manda link dos jogos dele nessa plataforma , e se a plataforma não paga o que é de direito do usuário então ela está praticando um [Editado pelo Reclame Aqui] juntamente com esse influenciador! Eu não estou pedindo nada além do que é de direito, apenas depositem na minha chave pix cadastrada o valor que eu solicitei pro saque que é de 1400 reais!
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 16:00
Olá
Após a conclusão da análise da sua conta, constatamos o descumprimento dos itens 2.9 e 16.6 dos Termos e Condições Gerais da Multi.bet, disponíveis para consulta no link abaixo: multi.bet.br/pb/politica/termos-e-condicoes-gerais
Diante da quebra dos Termos aceitos no momento do cadastro, e nos termos da Portaria MF nº 827/2024, especialmente seu art. 19, e da Lei nº 14.790/2023, informamos que a parceria comercial será encerrada.
Como consequência da análise realizada:
Os valores identificados como ganhos provenientes de atividades em desacordo com os Termos foram anulados;
Caso exista saldo correspondente a valores depositados e ainda não utilizados em saques, este permanecerá disponível para retirada;
Eventuais valores disponíveis para saque estarão sujeitos aos limites operacionais aplicáveis na plataforma.
Reforçamos, ainda, o disposto no item 8.1 (Retirada de Fundos) dos Termos e Condições: “Você pode retirar qualquer parte ou todo o seu Saldo da Conta dentro dos limites máximos de transação mostrados no Site. Observe que taxas podem ser aplicáveis.”
A decisão foi tomada após análise dos dados da conta e com base nos critérios previstos nos Termos e Condições aceitos no momento do cadastro.
Caso tenha dúvidas ou precise de esclarecimentos adicionais, nossa equipe está disponível pelos canais oficiais da Multi.
Atenciosamente,
Equipe Multi.bet