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Cariacica - ES

02/02/2026 às 08:34

ID: 239351081

No dia 08/01/2026 realizei a compra de um LEGO do Avatar pelo site da Fast Shop e ai iniciou minha dor de cabeça. No dia 13/01/2026 foi emitida a nota fiscal do produto e do dia 15 a 19/01/2026 várias transferências de filiais. A previsão de entrega era dia 21/01/2026 e depois passada para o dia 22/01/2026. Como não foi entregue na data prevista iniciei meu primeiro contato no dia 23/01 via whatsapp e as mensagens automáticas não resolveram meu problema. Entrei em contato com o número 30033728 (que seria o de soluções), porém foi aberto um protocolo e solicitado que esperasse o contato de um atendente, no qual foi realizado no dia 26/01 informando que realizaram contato com a loja parceira (MBrinq) para entender o motivo que o pedido ainda não havia sido entregue e estava parado em alguma filial. Novamente pediram para aguardar que iriam dar um retorno. No dia 27/01 o produto saiu para entrega (atualizado como rota de entrega), porém até o momento ele não chegou ao meu endereço (deve está vindo de tão tão distante). No dia 29/01 um atendente realizou contato perguntando se o pedido havia sido entregue e NÃO foi ainda e solicitou que continuasse aguardando. Enfim, na presente data, 30, realizei contato via WhatsApp novamente e fui informada que já abri um chamado e tenho que aguardar retorno após o dia 03/02/2026 para obter novas informações da situação (e nada de solução). Situação lamentável essa, pois realizei a compra com o Fast Shop e espero resolução da situação. Inclusive solicitei o cancelamento e ressarcimento do valor, visto que foi pago via pix e um valor bem alto para o tamanho desrespeito. Pelo visto seguirei com outra dor de cabeça para conseguir meu dinheiro de volta. Espero não ter que acionar o PROCON, pois até o momento não recebi meu produto e nem resolutiva do cancelamento.