Brinquedo

Question

Bom dia!
Comprei um brinquedo desse fabricante pela loja riachuelo e entregue pela hihappi no dia 04/10 para resente dias das crianças, ao receber o produto que é o my pet , o acessório que é um pente veio todo quebrado , reclamei no sac da multiblink a pessoa que me atendeu pediu para que eu enviasse o e-mail para o sac com a foto do produto , assim foi feito emal enviado dia 17/10 com a foto e até o momento sem retorno ! Isso é um desrespeito com consumidor pois o brinquedo já não é barato e além do mais recebo o acessório todo quebrado !
Quero uma posição de vocês fabricante e uma solução!