Quebra de peças de encaixe da casinha!
Resolvido
São José - SC
16/02/2017 às 16:49
ID: 24312635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá Pessoal, comprei uma casinha (cabana) da hello kity e as peças de encaixe da armação da cabana estão quebrando uma a uma. desculpe-me, mas o produto parece ser de baixa qualidade, na montagem já quebrou a primeira peça, fiz uma colagem e aperto com lingueta, mas depois foram quebrando uma a uma, chegando a cinco peças quebradas. gostaria de saber como podemos resolver esta situação, já que não encontro outras peças deste tipo pra comprar. hoje a cabana encontra-se desmontada por não fica mais em pé. Alexandre.
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Resposta da empresa
17/02/2017 às 08:11
Bom Dia Sr. Alexandre tudo bem, o sr. entrou em contato conosco ontem através do nosso email de SAC
Estamos aguardando a cópia da sua NF de compra, produto ele tem 3 meses de garantia.
Ficamos no aguardo.
Att.,
Solange Nascimento
Depto. de Assist.Técncia
Réplica do consumidor
17/02/2017 às 10:50
Olá Solange,
conforme informado anteriormente, não tenho a nota fiscal pois foi presente.
o produto ja na primeira montagem quebrou os encaixes, e apos dois meses já tenho mais de quatro quebrados. somente de movimentar a casinha de um lado para outro eles quebram, são muitos frageis para ser feitos para uma criança utilizar, por isso somente 3 meses de garantia, porque se o produto fosse bom a garantia seria melhor.
agora querem cobrar o envio de novas peças, que serão as mesmas que vieram no brinquedo, ou seja, daqui uns dias eles estão quebrados novamente.
Alexandre.
Réplica da empresa
17/02/2017 às 11:57
Sr. Alexandre temos o email logo abaixo , em nenhum momento foi mencionado que foi presente, como mesmo está escrito no seu email ( comprei uma casinha ) acredita -se que se você efetuou a compra, logo possui a NF, por isso a solicitação da NF de compra.
E o sr mesmo no email menciona o interesse em comprar as peças. (gostaria de saber como podemos resolver esta situação, já que não encontro outras peças deste tipo pra comprar ).
Peço a gentileza de enviar pelo Watts da Empresa******* um vídeo do produto com o defeito relatado da quebra facilmente p/ enviar ao Setor Responsável e identificar as peças que se quebraram ( na embalagem do produto e dentro do mesmo vem junto um manual com a identifcação de todas as peças .Dessa vez iremos te enviar como cortesia, mais infelizmente se vier a se quebrar novamente, cobramos as peças e o frete conforme lhe foi informada anteriormente.
Réplica da empresa
17/02/2017 às 13:48
Tomamos a liberdade de adiciona lo ao Watts da Empresa , estamos apenas no aguardo das informações solicitadas para darmos andamento na ocorrência sob Protocolo em aberto em nosso site Multibrink de nº :*******5
Réplica da empresa
20/02/2017 às 07:37
Recebemos através do Watts da Empresa, 2 fotos de conector quebrado, não passou o vídeo do produto como havíamos solicitado.
Como explicamos ao mesmo desde do começo vamos estar enviando as peças quebradas como cortesia ( conectores ) por correio , prazo de entrega é de 10 dias uteis .
de uma próxima vez cobraremos as peças e o frete.
Réplica da empresa
21/02/2017 às 14:26
segue o rastreamento do envio das peças ( conectores )
*******
Acompanhar pelo site dos https://*******
Consideração final do consumidor
10/03/2017 às 14:45
Precisei fazer a reclamação no site para ter um retorno, como o envio de peças novas, que me parece ser de um outro material mais resistente do que comprado junto com a casinha.
Junto com a casinha vieram os encaixes de cor preta que parecia ser de um plastico ressecado que ao se encaixar com a outra peça quebrava, já no enviado agora o plastico é de cor branca parecendo ser mais resistente.
Agradeço o envio de novas peças.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
10/03/2017 às 15:29
Agradecemos o contato