Pedido com itens incorretos e falta de solução após reclamação
Respondida
Luziânia - GO
06/04/2026 às 16:24
ID: 245286499
Até que os valores dos produtos são bons, mas não vale o estresse! O pedido nunca chega no dia certo, quando não vem com itens incorretos, vem faltando!
No último pedido pedi uma caixa de milho e vieram faltando 7 sachês na caixa, ao identificar que a caixa estava meio violada já fiz o vídeo abrindo e contando os produtos e enviei a vendedora que respondeu na segunda solicitando foto da caixa do produto, como não abrimos na segunda enviei na terça e ela solicitou mais informações que só pude enviar no sábado, e na segunda ela alegou que havia passado o prazo de reclamação (sendo que pela lei do consumir são 30 dias), e não solucionou o problema, ficamos no prejuízo de 7 sachês, ou seja, se tivéssemos comprado em mercado normal ainda iria sair mais barato!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:32
Olá, Emanoelli, tudo bem?
Primeiramente, peço desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente por envolver falta de produtos e todo o transtorno no processo de atendimento.
Verifiquei que houve uma demora da nossa parte no retorno e acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui, e reconhecemos que isso impactou diretamente na continuidade da análise do seu caso. Como não conseguimos dar sequência dentro do prazo necessário, o processo acabou sendo encerrado internamente. Ainda assim, compreendemos totalmente o seu ponto e levamos esse tipo de situação muito a sério.
Seu feedback já foi repassado à equipe responsável para alinharmos melhorias tanto na conferência dos pedidos quanto no atendimento, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco.