Multicar Brasil - Proteção Veicular

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Belo Horizonte - MG

20/07/2021 às 15:43

ID: 126908201

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Ontem, por volta das 20h25min, minha motocicleta soltou o elo de ligação da corrente e se perdeu, a corrente ficou solta e tive de acionar o reboque, tendo em vista todas as lojas e oficinas mecânicas fechadas nesse horário. De pronto tentei chamar a única esperança de apoio que eu tinha naquele momento, que seria o reboque até minha residência que ficava há aproximadamente 6,5 km. Tentei o contato pelo******* e ouve-se uma gravação que fala se sobre boleto atrasado, monitoramento de furto/[Editado pelo Reclame Aqui] e por ultimo assistência EMERGENCIAL ( até chegar a essa parte são 42 segundos de espera ), inicia-se uma chamada sem absolutamente ninguém para atender até cair, durante aproximadamente 01 hora tentei o contato no "*******Ninguém pra atender" sem sucesso, chamava até cair, as horas foram passando a bateria do celular indo embora e por volta das 21h15min a bateria do celular findou. Agora imaginem vocês a ansiedade gerada, a raiva por pagar uma proteção automotiva desde ******* sem nunca ter precisado ou atrasado( muito pelo contrário, pago antecipadamente), ruas desertas devido a pandemia, frio e você na rua com seu familiar.... Então como era esperado a bateria esgotou após dezenas de tentativas de chamada de socorro. Por minha sorte parou uma alma caridosa e me emprestou o telefone para eu tentar ver se conseguia apoio... que como era de se esperar não consegui pelo "*******Ninguém pra atender".... Então tentei falar no ******* 0054410 que era o número da empresa que rastreava no caso de furto/[Editado pelo Reclame Aqui] ( já que para apoio emergencial eu só iria gerar ônus, então o contato para furto e [Editado pelo Reclame Aqui] provavelmente seria mais eficaz já que teriam interesse em localizar rapidamente o veículo e eles não terem que repassar o gasto aos demais associados ) , de pronto fui atendido pela atendente ( extremamente educada e pró ativa ), falei com ela sobre o ocorrido e ela me informou que ela iria fazer o contato com alguém da MULTICAR para tentar resolver meu problema, em 05 minutos a operadora me retornou a ligação informando que conseguiu falar com ALGUÉM da MULTICAR e já já iriam me retornar no telefone da pessoa que estava me auxiliando... passaram-se quase 15 minutos e recebi o "bendito" retorno da operadora, que após uma breve confirmação de dados informou que dentro de aproximadamente 60 minutos o reboque iria chegar, indaguei sobre o ******* não funcionar e ela não me respondeu e que eu estaria de plantão às quatro da manhã ela apenas disse que era para eu responder o que estava sendo perguntado ( falta de empatia total)... finalmente chega o reboque por volta das 22h40minutos e exatamente às 23 horas cheguei em casa, 6,5 km de casa ( se eu tivesse ido a pé já estaria dormindo ).... Acho que para cobrar, apresentar a empresa são excelentes, mas para prestar o apoio no qual precisei, infelizmente nota zero: pela falta de alguém para atender, falta de empatia com os associados, pelo desprezo como eu e minha família fomos tratados. Eu não precisei até hoje de nenhum outro serviço deles, mas sinceramente, não vou esperar para passar raiva e risco novamente.