Reclamação em réplica

Em réplica

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Guarulhos - SP

04/02/2025 às 15:54

ID: 209061127

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei 1 Freezer em 04/01/******* e até hoje (04/02/*******) não recebi (Pedido : *******) da Multicenter Shop . Assim como já relatado por outros clientes aqui nesse espaço , não deixam claro (somente nas letrinhas no rodapé) que o prazo não é 12 dias , mas sim 12 dias uteis . Esse é o modo de operação da empresa .
Pois bem , alegaram isso e indicaram nova data , não ocorreu . Voltei a questionar hoje (04/02) e agora sequer dão informações . Informam que toda informação será enviada por email . Tentei ligar no telefone fixo e ninguem atende . No telefone via whatsap só respondem horas depois dizendo que toda informação só via email .

Acho essa empresa deveria se limitar a vendas locais . Querer se envolver em vendas no ambito nacional não tem estrutura para isso .

Aguardarei mais essa semana , se não conseguir receber vou entrar com processo para cancelar o pedido e reaver o pagamento .

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Resposta da empresa

04/02/2025 às 20:37

Olá Gilson , tudo bem? Agradecemos por entrar em contato conosco. Sua opinião é muito importante para nós, e estamos aqui para ajudá-lo.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado para a entrega do seu pedido está dentro das condições estipuladas no processo de compra, que é de 12 dias úteis.

Em relação ao seu ******* desculpas pela nova previsão de entrega não ter sido cumprida. Nosso time de logística está analisando o que pode ter ocorrido e estamos tomando medidas para garantir que seu pedido seja entregue o mais rápido possível.

Nosso Objetivo é garantir sua satisfação e resolver qualquer pendência. Caso precise de mais alguma informação ou suporte, estamos a disposição.

Multi Center Shop -

Réplica do consumidor

10/02/2025 às 20:38

A empresa respondeu em 04/02 (mesmo dia da reclamação) que ia averiguar o ocorrido. Passaram mais 06 dias e nada efetivo ocorreu pois nao recebi o produto.

Agora sao 37 dias da compra e nao recebi. Muito provavel que vendeu sem ter o produto em estoque. Nao ha justificativa para nao entregar em 37 dias.

Se nao tem o produto , cancelar o pedido e devolver o que ja foi pago .

Réplica do consumidor

15/02/2025 às 10:38

Ainda aguardo uma resposta sobre a entrega . Sem comunicacao ate o momento.