Compra não entregue
Respondida
Montanha - ES
04/02/2025 às 16:04
ID: 209062315
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um robo aspirador no dia 22/01, no dia 30 recebi a atualização do pedido que estava em transporte. Entrei em contato várias vezes com a loja pedindo o código de rastreio da encomenda visto que, a loja é em Santos e a entrega deveria ser feita em Santo André. Não me passam um ****** de rastreio, até ontem me respondiam no whatsapp, hoje não respondem mais. Pesquisei bastante antes de comprar nessa loja, vi que tinha uma boa reputação aqui no reclame aqui, mas infezlimente acho que nao receberei a encomenda. De certa forma, quero o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 20:39
Olá Talita , tudo bem? Agradecemos por entrar em contato conosco. Sua opinião é muito importante para nós, e estamos aqui para ajudá-lo.
Entendemos a frustração com a falta de informações sobre o seu pedido e a não resposta em nossos canais de atendimento. Isso está muito aquém dos nossos padrões de qualidade e estamos tomando medidas internas para melhorar nossa comunicação e suporte ao cliente.
Com relação ao seu pedido do robô aspirador, compreendemos sua preocupação em não ter recebido o código de rastreamento, especialmente considerando que a entrega deveria ocorrer dentro de um prazo razoável entre Santos e Santo André. Pedimos desculpas por não ter atendido a sua expectativa e por não ter sido possível fornecer as informações solicitadas até o momento.
Compreendemos também sua solicitação de cancelamento da compra e, como forma de resolver essa situação o mais rapidamente possível, gostaríamos de proceder com o cancelamento e o reembolso do valor pago. Para isso, pedimos que, por favor, confirme os dados do seu pedido para que possamos processar a solicitação.
Nosso Objetivo é garantir sua satisfação e resolver qualquer pendência. Caso precise de mais alguma informação ou suporte, estamos a disposição.
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