Azul cobrando 91,5 % de multa para Reembolso

Abaixo segue a cópia da resposta publicada na reclamação aberta 10/02/23 às 11:37 pelo mesmo cliente/usuário, abordando o mesmo problema, como já constatado pelo consumidor a cia aérea Azul que deve um retorno com a resolução, já que o cliente não concorda com os valores de reembolso que a própria Cia pratica. Nós da Multicidades não temos influência nesse tipo de política que é pre estabelecida embasadas por lei das regras tarifarias, de qualquer forma do nosso lado já foram feitas todas as ressalvas para poder ajudar você Gilmar a resolver esse caso que esta contestando, esperamos que consiga junto a cia chegar em uma resolução o mais breve possível, dito tudo isso, segue nossa resposta:

Ola Gilmar,

Apuramos sua solicitação junto a Azul - a cia aérea responsável pelo *******, e como já foi esclarecido, existiu uma série de encargos cobrados por conta das adversidades ocorridas na época em relação a esse bilhete, essas taxas são devidas e previstas conforme a regra tarifaria existente composta pela própria cia e amparada pela lei Anac *******, portanto as particularidades de cada caso - reembolso, no show, alterações, prazos para qualquer tipo de solicitações, entre outros - devem respeitar as regras existentes de cada classe tarifaria.

Abaixo você pode ver o espelho dos cálculos fornecido pela azul, embasados no documento citado anteriormente:

#CalculoDeReembolso - Valor pago = R$ *******,81
Du: R$ *******,39
Taxa de cancelamento/alteração: R$ *******,00
Taxa administrativa: R$ *******,34
Valor para reembolso: R$ 95,08

Agradecemos sua confiança em prosseguir nossa parceria, e estamos trabalhando de forma constante para otimizar nosso atendimento a fim de melhorar a experiência de nossos clientes.