Descaso com o paciente
Respondida
Fortaleza - CE
05/05/2026 às 10:30
ID: 247741445
Descaso e demora no atendimento na recepção.
demora excessiva no atendimento no setor de raio-X desta unidade, localizada na Parangaba .
No dia *****, cheguei às 09:28 (senha ***** atendimento normal). O painel informava tempo médio de espera de 45 minutos, porém esse tempo foi ultrapassado, as fotos foram tiradas com cerca de 50 minutos de espera e só tinham chamado uma única senha.
Além da demora, foi possível observar que os guichês permaneceram parados por um período considerável, sem chamar novos pacientes. Durante todo esse tempo, apenas uma senha foi chamada para o raio-X, o que evidencia falha na organização e baixa eficiência no fluxo de atendimento.
A situação causa indignação, principalmente considerando que muitos pacientes aguardam com dor ou necessitando de diagnóstico.
Ninguém vem a uma clínica por brincadeira.
Solicito a apuração do ocorrido e a adoção de medidas para garantir maior agilidade, organização e respeito ao tempo dos pacientes.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:13
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos profundamente a experiência vivenciada em nossa unidade da Parangaba.
Informamos que tomaremos as devidas providências e realizaremos a apuração do ocorrido junto aos setores responsáveis, a fim de verificar os fatores que ocasionaram a demora no atendimento e no fluxo do setor de raio-X na data informada.
Entendemos a importância de um atendimento ágil e humanizado, principalmente considerando que muitos pacientes necessitam de cuidado e diagnóstico com brevidade. Seu apontamento é muito importante para que possamos identificar falhas e promover melhorias em nossos processos.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos sinalizar a situação.
Atenciosamente,
Multiclinica Fortaleza