Falta de respeito ao cliente
Resolvido
Fortaleza - CE
31/03/2026 às 15:48
ID: 244841791
Atendimento ao usuário dos serviços e consultas da clínica.Sempre que preciso utilizar os serviços de consulta da Multiclinica Fortaleza, passo por situações vexatórias, quando não é o má atendimento prestado pelos atendentes dos guichê de marcação de consultas, é por representantes comerciais de industrias farmacêuticas que tomam frente das pessoas que estão aguardando atendimento, não querem saber se tem paciente prioritários e simplesmente entram consultórios e os paciente que aguardem.Aço uma falta de respeito ao cliente, afinal o serviço é pago e merecemos respeito. Sou pai de pessoa neurodivergente, e hoje 31/03/206, me deparei com esta situação e tive que aguardar a boa vontade dos representantes liberarem o médico para fazer o atendimento da minha filha. Solicito um posicionamento da empresa e respeito.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:51
Olá, Joao de Mesquita,
Lamentamos profundamente o ocorrido no dia 31/03/2026 e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você e sua filha vivenciaram em nossa unidade.
A Multiclínica Fortaleza preza pelo respeito absoluto aos nossos pacientes, especialmente àqueles que possuem direito a atendimento prioritário, como é o caso de pessoas neurodivergentes.
O relato sobre a interrupção de atendimentos por representantes comerciais não condiz com as diretrizes de acolhimento e ética que buscamos praticar.
Gostaríamos de informar que as seguintes providências estão sendo tomadas imediatamente:
Reorientação das Equipes: Nossos atendentes de guichê e recepção passarão por um novo treinamento focado em agilidade e humanização do atendimento.
Fluxo de Representantes: Estamos revisando nossa política de visitas comerciais. A prioridade total é sempre do paciente. Representantes devem seguir horários específicos que não conflitem com as consultas agendadas, respeitando rigorosamente a fila de espera e as prioridades legais.
Apoio à Neurodiversidade: Reforçaremos junto ao corpo médico a importância da manutenção do ambiente tranquilo e sem interrupções, essencial para o bem-estar de pacientes neurodivergentes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Gestão de Qualidade Multiclínica Fortaleza
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 08:20
Acessibilidade não é favor. É direito. E o consumo do futuro já é inclusivo.
A neurodivergência não é um desvio. É uma forma legítima, rica e diversa de perceber o mundo. Autistas, pessoas com TDAH, dislexia, síndrome de Tourette e outras variações neurológicas compõem parte essencial da nossa sociedade e, como qualquer cidadão, têm direito a um atendimento acessível, claro, respeitoso e adaptado às suas necessidades.
A Lei Brasileira de Inclusão (LBI/2015) e o Código de Defesa do Consumidor já asseguram esses direitos. Mas é a atitude das empresas que os torna reais. Quando uma organização adapta seus processos, ela não está fazendo caridade: está cumprindo a lei, construindo confiança e elevando o padrão do seu próprio serviço.
Se você é neurodivergente: sua experiência importa. Seus direitos são reais. Não normalize a exclusão. Busque o que é seu, registre quando necessário e saiba que sua voz tem poder de transformação.
No Reclame Aqui, acreditamos que toda reclamação é um convite para melhorar. Que esse convite chegue também a quem sempre foi ignorado por processos rígidos e olhos que não enxergam diferenças como valor.
Juntos, podemos construir um mercado onde a neurodivergência não é tolerada, é acolhida, respeitada e integrada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
07/04/2026 às 10:31
Ficamos muito contentes em saber que conseguimos resolver sua solicitação!
Agradecemos imensamente por sua avaliação e, principalmente, por compartilhar sua perspectiva conosco.
Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos evoluir nossos processos e tornar nosso atendimento cada vez mais inclusivo, respeitoso e acessível a todos.
Sua voz nos ajuda a rever processos rígidos para sermos mais inclusivos. Estamos em constante aprendizado.
Conte sempre com a gente!