cobranca indevida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2025 às 15:52
ID: 210454741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm meados de dez de ******* eu recebi a Multicreditos em minha loja querendo fazer parceria conosco. A proposta inicial não me parecia interessante uma vez que eu já tinha uma operadora de créditos e as taxas me pareciam inapropriadas.
Vários dias foram de negociações e ajustes até que chegamos a um período de carência de dois meses e o envio de contrato, nesse momento entrou um segundo elemento, o Sr Vitor, que enviou o contrato e me ajudou a entender as diversas taxas cobradas e como seria feito o acordo comercial.
Em áudio, enviado algumas vezes para a multicreditos o Sr. Vitor claramente diz que as taxas e a adesão apenas seriam cobradas se, após o segundo mês eu permanecesse com a Multicreditos. Diante disso e, ainda sem entender muito o acordo comercial, várias taxas, alíquotas e cobranças, e na confiança conferida ao funcionário, que apalavrou o acordo, aceitei, assinei e iniciei o processo.
Há dois dias recebi uma mensagem dizendo que havia uma cobrança em aberto no meu cnpj e que precisava ser quitado, fui atrás tentar entender o que seria essa cobrança, uma vez que o meu período de carência ainda não havia terminado e, surpreso fiquei que a cobrança era justamente a taxa de adesão, dita pelo sr, Vitor, em áudio, que somente seria gerada caso eu permanecesse após os dois meses de carência.
Apesar de ter nível superior, saber ler. Ter julgamento. Não sou formado em finanças e nem capaz de avaliar com clareza as nuances de um acordo comercial onde taxas e mais taxas estão jogadas em uma folha de papel cheia de informações e, por isso, tive o cuidado de antes de finalizar o acordo, tirar as dúvidas com o agente que me ofereceu a parceria e que categoricamente me tranquilizou dizendo que não seria cobrado caso não permanecesse no acordo (envio áudio em anexo).
Hoje a conversa com a Aryadney Vitorino foi completamente diferente das que tivemos antes de iniciarmos a parceria, o que antes era - Não se preocupe que você não será cobrado, agora é - Você não leu o contrato? Está escrito lá. Ora!!! Em um momento de venda a palavra vale e tranquiliza e em outro momento a palavra não vale e o contrato prevalece. Que tipo de pessoas são essas que diz - não se preocupe e outros momentos diz - você não leu o contrato?
Estou insatisfeito com essa covardia declarada. Essa forma mascarada de causar danos. Essa impunidade manifesta. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e desacreditado e pior, com medo. Com muito medo de sofrer alguma realização provocada por pessoas inescrupulosas e aproveitadoras.
solicito a retratação, o cancelamento do meu contrato e o cancelamento de uma taxa que foi afirmada que não seria cobrada, antes mesmo de firmar o acordo comercial.
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 14:54
Boa tarde Sr. Felipe, tudo bem?
Protocolo de atendimento 15.*******.*******
Meu nome é Vivian, faço parte da equipe de Atendimento da MultiCrédito.
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente o ocorrido. Após analisar sua solicitação no Reclame Aqui, gostaríamos de informar que as condições acordadas com o executivo Vitor, incluindo a isenção das faturas durante o período de carência de dois meses, foram devidamente reconhecidas. Pedimos desculpas pela confusão gerada pela cobrança recebida.
Compreendemos a frustração causada pela troca de executivos e a mudança no tratamento do seu caso. Em decorrência disso, procederemos com o cancelamento do contrato, conforme solicitado, e confirmamos que a taxa de adesão será isenta, conforme foi prometido anteriormente.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida ou fornecer informações adicionais. Nosso compromisso é assegurar sua total satisfação e confiança em nossos serviços.
Espero que o atendimento tenha sido positivo.
Se desejar, pode nos contatar através do:
WhatsApp:
SAC*******
Ou pelo chat no link: https://**************/chat?&Webchat%20Multicredito
Atenciosamente,
Vivian
Equipe MultiCrédito
Réplica do consumidor
18/05/2025 às 10:57
Vivian
Estava aqui no reclame aqui revendo minhas manifestações e me deparei com a de vocês me fazendo lembrar a tristeza que foi o distrato com a multicreditos.
Houve uma resolução parcial, vocês reconheceram o distrato mas não devolveram o valor que me foi cobrado, apesar de ter sido prometido pelo CEO de vcs.
Enfim
Por essa razão voltei aqui e classifiquei como não resolvido o problema.
Uma ótima semana
Réplica da empresa
19/05/2025 às 11:51
Olá Sr. Felipe, bom dia!
Sentimos muito pelo ocorrido, estamos em contato com nossas áreas internas detectando o que ocorreu.
Pedimos que nos desculpe pelo ocorrido e em breve retornamos com posicionamento concreto e uma resolução.
Att,
Atendimento Multicrédito
WhatsApp:
SAC*******
Ou pelo chat no link: https://**************/chat?&Webchat%20Multicredito
Réplica da empresa
02/06/2025 às 14:43
Boa tarde, Sr. Felipe. Tudo bem?
Agradecemos por sua mensagem e lamentamos, mais uma vez, toda a situação envolvendo o processo de distrato.
Verificamos em nosso sistema e confirmamos que o valor referente ao reembolso foi devidamente processado e pago no dia 30/05/*******. O comprovante da transação foi encaminhado para o e-mail cadastrado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução definitiva do seu caso. Pedimos, por gentileza, que verifique se o valor já foi creditado em sua conta. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.
Desejamos uma excelente semana e seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Vivian
Equipe Multicréditos
Consideração final do consumidor
04/06/2025 às 07:10
Resolvido após 6 meses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5