Negativa de garantia e retenção de peça de gerador pela assistência técnica
Respondida
João Pessoa - PB
06/11/2025 às 21:49
ID: 231257049
compramos um gerador MULTIDIESEL para nosso condominio. Com menos de 12 meses de uso deu problema, e a empresa que foi responsavel pela venda, instalação e manutenção, encaminhou a peça para assistencia tecnica. A assistencia tecnica negou garantia e se recusa devolver a peça, pois segundo eles precisam ser ressarcidos do serviço, visto que a assistencia é em Recife e o equipamento está em João Pessoa. Estou tentando de todo jeito recuperar a peça defeituosa, e assistencia tecnica se nega a devolver sem um pagamento.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 14:26
Ola consumidor, boa tarde!
Problema resolvido junto ao cliente, fazendo a devida devolução da peça que se encontrava com um terceiro, sem autorização nossa ou que tenhamos permitido a retirada para análise ou futura cobrança. Cobrança feita por terceiro, devidamente cancelada. Resolvido.