cancelamento do evento e ausência do estorno do valor

Question

na data 30/08/******* eu comprei o ingresso de um evento beilegr6, tal qual seria realizado dia 28/09/******* porém foi cancelado, paguei *******$ em 3 ingressos backstage e open bar. Após o anúncio do cancelamento entrei em contato com a página do insta, me encaminharam para o whats, e de lá me encaminharam para o e-mail da bilheteria digital, ao conversar com o responsável do e-mail, ele constatou que o reembolso seria feito em até 2 faturas (no caso esperei até dezembro), mas no final de dezembro recebi outro e-mail da empresa bilheteria digital, alegando que eles não eram responsáveis pela questão financeira e me informaram o e-mail do próprio multi eventos para eu entrar em contato, entrei em contato com o tal e-mail explicando a minha situação e não tive retorno algum desde então, sendo assim fiquei no baita prejuízo pela falta de organização de terceiros.