Clínica Multifam

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Natal - RN

22/01/2025 às 11:57

ID: 207919705

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Gostaria de compartilhar uma experiência recente com relação ao atendimento da Multifam, visto que no site não tem ouvidoria. No dia 22/01/*******, por volta das 10 horas da manhã, minha mãe se dirigiu para unidade da Zona Norte, buscando informações para realização de um risco cirúrgico. Ao chegar, foi informada que teria vaga para o procedimento no horário da tarde, logo após o almoço da médica responsável. Desta forma, a mesma realizou o pagamento, e ficou na recepção enquanto aguardava e foi informada que seria a primeira, já que funciona por ordem de chegada.

Durante o período de espera, ela não se ausentou do local, nem teve seu nome chamado, então questionou algumas das recepcionistas se a médica havia chegado, e recebeu retornos negativos. Por volta das 14h20, resolveu perguntar novamente, e uma das recepcionistas respondeu que a médica havia chegado desde às 12 horas, e que ela estava chamando as pessoas que estavam na outra recepção, sendo que em nenhum momento ela foi informada disso. Frise-se que ela ficou diversas vezes sozinha na recepção (supostamente incorreta), considerando a rotatividade de pessoas que iam para outras especialidades, e estava em um local super visível para os funcionários da clínica, e em nenhum momento foi questionada por eles.
Entendemos que imprevistos e equívocos podem acontecer, mas considero importante destacar que o tempo de espera foi excessivo e causou desconforto, principalmente por se tratar de uma pessoa idosa, que tem direito ao atendimento preferencial. Com essa experiência extremamente desagradável, ela se recusa a ir novamente à clínica.

Espero que essa situação seja revista e que medidas sejam tomadas para evitar que outros pacientes passem pela mesma experiência, pois o mínimo que se espera em um atendimento particular é que ele seja eficiente e dentro do tempo estipulado.
Agradeço a atenção e espero que este comentário seja útil para futuras melhorias.