Idosa de 84 anos não tem prioridade de atendimento respeitada em unidade de saúde em Natal

Prezada Miria,

Conforme conversamos há pouco por telefone, gostaria de agradecer por ter nos procurado e relatado a situação ocorrida na unidade Igapó.

Peço desculpas pelo transtorno causado. Seu apontamento foi muito importante, pois nos permitiu identificar uma falha no fluxo de atendimento relacionado à prioridade garantida às pessoas idosas. Assim que tomei conhecimento, atuei imediatamente para alinhar a equipe e ajustar o processo interno, a fim de evitar que essa situação volte a acontecer.

Registro também que, durante nossa ligação, a senhora elogiou o atendimento da recepção, e que sua reclamação esteve relacionada especificamente à demora no atendimento da paciente idosa, sua mãe.

Agradeço pela compreensão e por ter nos procurado de forma respeitosa e colaborativa. Esse retorno é essencial para aprimorarmos continuamente nosso atendimento.

Atenciosamente,
Elizama
[Coordenação de Atendimento]