Não consigo usar a garantia
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2023 às 12:12
ID: 169813225
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei uma película térmica de R$ ******* na Multifilmes em Fortaleza com a promessa de ter 5 anos de garantia. Com 12 meses o fumê entrou em um estado de deterioração por dentro. Várias bolas e manchas em todo o carro. Procurei a loja para usar a garantia mas ela havia falido.
Entrei em contato diretamente com a sede da MULTIFILMES em São Paulo e, desde março desse ano, eles pedem vídeos, fotos e prometem que alguém vai vir falar comigo para resolver o problema e até hoje só recebi enrolação.
Já são SEIS MESES tentando resolver um problema e, agora, eles pararam de me responder no whatsapp. Só visualiza e não respondem.
Estou tentando ver se por aqui eles resolvem meu problema.
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Resposta da empresa
09/08/2023 às 14:17
Ola Hugo, boa tarde!
A Garantia do seu serviço, e de responsabilidade da unidade da sua cidade, pelo valor que você pagou, acredito que seja uma linha Premium, porém por contrato de franquia, o dono da unidade que você comprou o produto tem que se responsabilizar!
Entre em contato com a Unidade de Ribeirão Preto, que vamos te passar o contato do dono da Unidade, para que você possa cobrar está garantia e nos te ajudamos no acompanhamento!
Réplica do consumidor
14/08/2023 às 17:26
Estou em contato com a unidade de ribeirão preto há meses. Desde fevereiro que nenhuma solução foi dada. Já falei com a atendente Joice, Bárbara e Jéssica. Nenhuma me dá uma solução concreta ou indicação de quem é de fato o responsável.
Réplica do consumidor
05/02/2024 às 15:29
São quase seis meses tentando resolver o problema. Infelizmente ainda não resolveram. O dono da empresa por vezes fala comigo no whatsapp mas nunca houve uma solução definitiva